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發(fā)布時(shí)間: | 2023-11-22 05:11 |
最后更新: | 2023-11-22 05:11 |
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CRM系統是什么
CRM是Customer Relationship Management(客戶(hù)關(guān)系管理)的縮寫(xiě),是一種通過(guò)對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤、分析和管理的方法,以增加企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)和聯(lián)系,提高企業(yè)與客戶(hù)之間的互信,從而實(shí)現企業(yè)的業(yè)務(wù)目標。
CRM系統是一種管理客戶(hù)關(guān)系的技術(shù),包括一系列的軟件和服務(wù),用于幫助企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系。在當今競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)想要在市場(chǎng)上立足,就必須了解客戶(hù)的需求,并根據客戶(hù)的需求來(lái)制定相應的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)計劃。
但CRM系統并不是一種單純的軟件工具,而是一種戰略思維的轉變。企業(yè)要將CRM融入到企業(yè)文化中,讓每個(gè)員工都認識到客戶(hù)是企業(yè)最寶貴的財富,要全員參與客戶(hù)管理工作。只有這樣,才能真正實(shí)現CRM的價(jià)值。