3分鐘人工回復(fù)率：3分鐘內(nèi)被視頻號(hào)小店商家人工客服回復(fù)的視頻號(hào)櫥窗用戶咨詢有效會(huì)話數(shù) ÷ 視頻號(hào)櫥窗用戶有效咨詢會(huì)話總量，會(huì)話數(shù)僅計(jì)算8:00:00-22:59:59時(shí)間段。

客服好評(píng)率：有效客服服務(wù)好評(píng)量(4-5星)÷有效評(píng)價(jià)量 x 100 %

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：僅退款的每條售后單等待視頻號(hào)櫥窗商家操作時(shí)間總和÷對(duì)應(yīng)售后單量，等待視頻號(hào)櫥窗商家操作時(shí)間為視頻號(hào)櫥窗用戶申請(qǐng)退款到視頻號(hào)櫥窗商家確認(rèn)的時(shí)間。

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