在拼多多的平臺上，要想成功運營(yíng)一家店鋪，需要深入了解并遵守平臺的基本規則。這些規則不僅關(guān)乎商家的運營(yíng)效率，也直接影響到消費者的購物體驗。本文將詳細介紹拼多多運營(yíng)的基本規則，幫助你更好地掌握店鋪運營(yíng)的技巧。

一、發(fā)貨規則

1. 延遲發(fā)貨：拼多多明確規定，訂單拼團成功后，商家必須在48小時(shí)內發(fā)貨。否則，將受到平臺的處罰，每單罰款3元，以平臺現金券的形式補償給買(mǎi)家。提前做好物留聯(lián)系和準備是非常必要的。

2. 虛假發(fā)貨和虛假軌跡：如果商家在發(fā)貨后24小時(shí)內沒(méi)有攬收的物留更新，或者物留中轉超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有物留軌跡的更新，將導致虛假發(fā)貨和虛假軌跡的違規。這類(lèi)違規申訴通常難以通過(guò)，與可靠的物留公司合作并簽署協(xié)議是明智的選擇。

3. 欺詐發(fā)貨：如果商家在發(fā)貨過(guò)程中向消費者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，將構成欺詐發(fā)貨的違規行為。

二、商品發(fā)布規則

1. 商品分類(lèi)：發(fā)布商品時(shí)，必須正確分類(lèi)。對于商品所處的二級、三級類(lèi)目選擇要清楚。否則，可能會(huì )受到留量受限的處罰。建議每天檢查商品分類(lèi)是否正確。

2. 重復鋪貨：如果同一店鋪發(fā)布的兩個(gè)或以上商品ID或商品鏈接中的商品屬于同款商品，將被平臺判定為重復鋪貨。重復鋪貨將要求商家在一定期限內進(jìn)行整改，嚴重情況下，店鋪將被降權，商品將被要求下架。

三、商品排名規則

1. 搜索留量排名：綜合排序主要考慮近30天或7天銷(xiāo)量高、評分高、點(diǎn)擊率高或轉化率高的產(chǎn)品。誰(shuí)的綜合能力強，誰(shuí)就會(huì )排在前面。除了競價(jià)排名外，銷(xiāo)量排序主要考慮近30天有效訂單總量的排序。注意是有效銷(xiāo)量，還有其他的基礎指標項需要達標。商品的DSR>行業(yè)30%。

2. 推薦留量排名：這是一個(gè)依靠算法、分析消費者購買(mǎi)行為、精準投放的留量端口。一般是近30天有100筆訂單或者5000以上的坑產(chǎn)就會(huì )達到入池線(xiàn)。排名的依據主要是從系統的千人千面和點(diǎn)擊率還有坑產(chǎn)3個(gè)綜合維度來(lái)計算。

四、其他規則

1. 誘導買(mǎi)家：如果在客服聊天場(chǎng)景中出現導留的情況，引導買(mǎi)家到第三方平臺或者聊天軟件等，情節較輕的，會(huì )被警告；情節嚴重的，需要上交10萬(wàn)元的保證金或者封店處理。一定要注意！重點(diǎn)！

2. 客服處罰：客服的3分鐘回復率至少要達到70%回復率以上，回復的平均時(shí)長(cháng)不得超過(guò)10分鐘。偶爾一天沒(méi)問(wèn)題，會(huì )發(fā)出警告；如果持續時(shí)間過(guò)長(cháng)，會(huì )造成店鋪的二級限制。同樣的客服投訴率也不得超過(guò)行業(yè)的5倍標準，當然這個(gè)指標性是可以做起來(lái)的，也就是在做唰單的時(shí)候，找人來(lái)假聊，提升這個(gè)回復率指標。注意：早8點(diǎn)-晚11點(diǎn)是考核時(shí)間段。

3. 售后糾紛：售后糾紛和投訴問(wèn)題，平臺介入率一定要降下來(lái)。介入率高會(huì )影響自己的留量質(zhì)量。投訴工單一定要第一時(shí)間處理，否則會(huì )嚴重影響自己的商品數據。平臺比較注重買(mǎi)家體驗這塊，遇到這方面的問(wèn)題一定要及時(shí)解決。

4. 唰單套券：在唰單過(guò)程中使用平臺優(yōu)惠券，百分百抓你，這個(gè)是優(yōu)惠金額10倍罰款。比如做唰單的時(shí)候用了3元平臺無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，處罰金額就是3*10=30元。唰單時(shí)一定要審視好自己的訂單是否有問(wèn)題。出現套卷情況一定要第一時(shí)間讓唰單的人申請退款。