由于抖店規則越來(lái)越嚴苛，很多抖店商家大概都遇到被平臺【判罰】違規，如何申訴成為了商家朋友呼聲高的問(wèn)題，我們一定要學(xué)會(huì )用正確的申訴來(lái)維護自己的合理權益，給店鋪的體驗分增加一層保護罩，我們來(lái)把申訴難題詳細講解一下，一起來(lái)看看。

一：獎懲中心

“不都是申訴，為什么【體檢中心】里有，【申訴中心】里也有？”很多商家對于這兩個(gè)功能可是云里霧里……兩者具體有什么區別？

體檢中心的判罰申訴：

違反平臺規則被平臺判罰而進(jìn)行的申訴，例如：自然災害、洪澇、疫情等不可抗力因素造成的發(fā)貨超時(shí)。

申訴中心是售后處理相關(guān)申訴（仲裁/先行賠付/品退等）：

由于消費者投訴被平臺判罰而進(jìn)行申訴。例如：消費者退回的商品影響二次銷(xiāo)售等等。都叫做“申訴”，對應的使用場(chǎng)景不同，具體的路徑也不同，商家朋友們請及時(shí)關(guān)注罰單，務(wù)必引起重視，避免重復違規。

二、到底去哪里申訴？

 1.體檢中心申訴路徑 

登錄【抖店后臺】——【獎懲中心】——點(diǎn)擊【體檢中心】——右側有【違規管理】——下面有 店鋪類(lèi)/商品類(lèi)/訂單類(lèi)三個(gè)類(lèi)型的申訴詳情——選擇需要申訴的罰單點(diǎn)擊【立即申訴】，根據實(shí)際情況具體描述一下違規詳情以及申訴理由，并上傳憑證。填寫(xiě)不要超過(guò)200字，照片不要超過(guò)5張。

注意：申訴完成之后，平臺會(huì )在5個(gè)工作日內給你申訴結果，如果申訴成功，平臺會(huì )撤銷(xiāo)違規處理決定。

 2.申訴中心申訴路徑 

登錄【抖店后臺】——【獎懲中心】——點(diǎn)擊【申訴中心】——【待申訴】找到需要申訴的訂單，點(diǎn)擊【申訴】，提供相關(guān)材料后提交申訴，等待平臺審核。

三、申訴注意事項

·申訴是有時(shí)效的！超過(guò)7天就不能進(jìn)行申訴了噢！

·體檢中心的申訴可以在得到申訴結果的72小時(shí)內進(jìn)行二次申訴；

·其余的申訴僅申訴一次，且結果不可更改，請商家根據提醒，充分舉證；

·判責或賠付訂單關(guān)聯(lián)的售后單完結才會(huì )展示申訴入口；

·平臺審核時(shí)效為5個(gè)工作日，請耐心等待審核結果。

四、申訴常見(jiàn)問(wèn)題解答

1.什么是仲裁申訴?

商家和消費者發(fā)起糾紛后，平臺介入判定商家有責，商家對判定結果不認可或者存在疑問(wèn)，可以在商家抖店后臺-獎懲中心-申訴中心，選擇仲裁發(fā)起申訴。

2.什么是先行賠付申訴?

商家因售后服務(wù)/商品/運費/退款失敗的問(wèn)題導致保證金被扣除，對扣除原因不清楚或不認可，可以在商家抖店后臺-獎懲中心-申訴中心，選擇先行賠付發(fā)起申訴。

3.申訴后有什么好處?

仲裁申訴∶申訴成功后可取消商責率影響，如造成商家財務(wù)損失可將損失退回；

先行賠付申訴∶申訴成功后會(huì )將商家的損失退回。

4.什么時(shí)間段可以申訴?

仲裁申訴∶消費者售后單處理完成后的7天內可以發(fā)起申訴，超時(shí)無(wú)法申訴;

先行賠付申訴∶保證金被扣除的7天內可發(fā)起申訴，超時(shí)無(wú)法申訴。

5.處理結果

平臺將對申訴成功的評價(jià)采取處理措施，對應的評價(jià)數據將進(jìn)行重新核算。抖店商家若是遇到異常訂單，可按照以上流程進(jìn)行申訴，及時(shí)保障自己的權益。

抖音小店貨款被凍結的原因？

1、小店銷(xiāo)售售后客服介入

2、小店違規，錯放類(lèi)目，扣保證金

3、小店違規，停業(yè)整頓

抖音小店凍結貨款如何解封？

要分析清楚小店貨款凍結的原因。如果是嚴重違規 并且多次出現，那幾乎不可能解凍，如果是中等違規 只出現一次兩次，解凍幾率很大。

抖音小店凍結貨款如何快速提現？

1、死等抖音處理結果

2、可以直接咨詢(xún)小編，頁(yè)面手機，號微+信同號--綠色通道處理--快速提現到賬！

剛剛又有一個(gè)商家打來(lái)，說(shuō)，

天哪！我的貨，款被凍。。結了，還能提出來(lái)嗎？

近很多商家都遇到這樣的問(wèn)題，

發(fā)布非定向商品

扣？除店鋪信！！用分12分，停止結。算，凍，結貨，，款！

那么貨？？款到底還能提出來(lái)嗎？

當然可以，

正常的話(huà)是需要你處理完所有訂單的售后，30天內無(wú)退貨無(wú)投！！訴才會(huì )給你結，，算，違規商品怎么可能沒(méi)有退貨呢，接著(zhù)就會(huì )面臨罰。。款，你的貨，，款會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)被扣完，還有你的保證金也會(huì )被扣完，那還有別的辦法嗎？