商品電器城有哪些調(diào)查內(nèi)容？

在商品電器城調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)客戶需求，設計神秘顧客調(diào)查指標。一般而言，指標包括對電器城的形象/環(huán)境衛(wèi)生、美陳布展規(guī)范、場內(nèi)硬件設備設施使用情況、人員著裝、服務規(guī)范等方面進行檢查。

通過商場神秘顧客的第一視角，商品電器城的服務以及產(chǎn)品報價的規(guī)范性一目了然，有利于企業(yè)對各地區(qū)的門店進行調(diào)查，確保經(jīng)營的規(guī)范性。

如何完成電器城的神秘顧客調(diào)查

商品電器城有其特殊的位置環(huán)境，其中店鋪眾多，各種品類的電器產(chǎn)品豐富。對此，深圳神秘顧客(SMS)公司的神秘顧客訪問員需要以普通消費者的身份，利用專業(yè)的隱藏錄像設備，通過進店購買的實際體驗，包括試用體驗和砍價過程，對電器城進行暗訪檢查。最后，根據(jù)各項檢查項目的情況，對電器城的購買體驗進行客觀公正地評價打分。

電器城調(diào)查出的主要問題

就目前深圳神秘顧客（SMS）公司的項目經(jīng)驗而言，電器城往往存在服務流程不規(guī)范、門店報價不符合要求等問題，情節(jié)嚴重的甚至都可以被論為欺詐行為，包括：使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易。例如，在某次電器城調(diào)查中，場內(nèi)多名導購員向神秘顧客促銷時都信誓旦旦地宣稱：“不用再去別家店看了，我們給你的是全市統(tǒng)一的最低價了。”但實際情況是，上游廠家的指導價要低于其推銷報價。

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