連鎖化妝品品牌門(mén)店神秘顧客調查作為深圳神秘顧客（SMS）公司市場(chǎng)調查有限公司的優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，已為全國多個(gè)城市上百家不同化妝品品牌客戶(hù)的神秘顧客調查服務(wù)，在創(chuàng )新性、行業(yè)操守及客戶(hù)服務(wù)等方面贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的好評、信任與支持。

連鎖化妝品品牌門(mén)店神秘顧客調查一般流程

1. 確定調查目標：客戶(hù)通過(guò)與深圳神秘顧客（SMS）公司溝通，雙方明確調查的目的和需要評估的方面，一般包含服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品推薦能力、員工專(zhuān)業(yè)知識水平等。

2. 制定調查計劃：合作雙方確定調查的時(shí)間、地點(diǎn)和具體步驟。

3.招募神秘顧客：在深圳神秘顧客（SMS）公司自有的龐大人員儲備庫中招募符合項目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實(shí)消費者的特征，對化妝品知識有一定的了解，日常會(huì )使用化妝品等。

4.制定調查指標與評估標準：深圳神秘顧客（SMS）公司根據調查目標制定相應的評估指標和標準并與客戶(hù)方確認完善。

5.進(jìn)行調查觀(guān)察：由深圳神秘顧客（SMS）公司項目組統籌將神秘顧客分配到對應化妝品門(mén)店進(jìn)行體驗，并指導培訓詳細的調查任務(wù)要求、規劃時(shí)間安排。神秘顧客按照調查計劃前往化妝品門(mén)店體驗服務(wù)，期間使用攝影或錄音等方式記錄執行過(guò)程，調查期間保持觀(guān)察并記錄員工的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品推薦、銷(xiāo)售技巧等方面的情況。

6.分析和整理數據：神秘顧客根據事先設定的評估標準，記錄觀(guān)察到的情況和感受，由深圳神秘顧客（SMS)公司將調查所得的觀(guān)察結果進(jìn)行匯總整理和分析，歸納出關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)建議。

7.提供反饋和改進(jìn)建議：根據調查結果，深圳神秘顧客（SMS)公司專(zhuān)項研究小組向客戶(hù)方提供詳細的調查報告，并給出具體的改進(jìn)建議，建議包含員工培訓、產(chǎn)品推薦、服務(wù)流程等方面，幫助門(mén)店提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

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