一眼假，神秘顧客真的很好認嗎？

“學(xué)生娃咨詢(xún)貴賓卡標準、分紅險”，這種神秘顧客一眼假！從十幾年神秘顧客項目經(jīng)驗來(lái)看，使用學(xué)生這類(lèi)人群來(lái)進(jìn)行貴賓卡、理財咨詢(xún)確實(shí)是一個(gè)冒險的行為，因為正常來(lái)看，學(xué)生并不具備做出以上行為的資本。要是還拿著(zhù)手機來(lái)錄像，那肯定是蹩腳的神秘顧客“實(shí)錘”了！這種情況的出現確實(shí)揭示出了神秘顧客行業(yè)的不規范操作的現象，反映出專(zhuān)業(yè)公司的選定神秘顧客的時(shí)候，就沒(méi)有進(jìn)行嚴格審查，導致出現了這樣明顯的紕漏。

從另一方面來(lái)看，神秘顧客檢查的就是人員能否一視同仁地服務(wù)任何一位顧客，而不管其身份如何。大學(xué)生不能辦貴賓卡？不能咨詢(xún)理財？剛剛考上大學(xué)，獲得50萬(wàn)獎勵的大學(xué)生不會(huì )這樣想。穿著(zhù)一般，踏著(zhù)人字拖，用著(zhù)普通儲蓄卡的中年人沒(méi)必要像貴賓那樣服務(wù)？城市拆遷的補貼對象不會(huì )這樣想。“離奇”顧客的出現，或許是在檢查人員在服務(wù)時(shí)有沒(méi)有“看人下菜碟”。神秘顧客要做的，就是確保銀行內部的服務(wù)標準能夠平等地適用于每個(gè)顧客，以貌取人、暗自給顧客分三六九等的行為更是檢查的重點(diǎn)，是要嚴格杜絕的現象。

當然，“離奇”顧客并不常有，因為有一定專(zhuān)業(yè)水平的神秘顧客公司會(huì )篩選專(zhuān)業(yè)的神秘顧客。這類(lèi)神秘顧客公司一般都會(huì )有自己的神秘顧客資源庫，其中有大量活躍的專(zhuān)業(yè)型神秘顧客。神秘顧客公司在接到任務(wù)后，根據庫內神秘顧客的不同專(zhuān)業(yè)背景，下發(fā)任務(wù)書(shū)，從源頭上保證了神秘顧客的身份匹配性。在確定神秘顧客后，公司還會(huì )對神秘顧客進(jìn)行基礎培訓和項目培訓，只有經(jīng)過(guò)多次培訓并通過(guò)測驗的神秘顧客才能投入工作，從管理上杜絕了“蹩腳神客”的出現。