有很多新手開(kāi)店對抖店的規則不太清楚，經(jīng)常會(huì )出現扣分罰款的情況，就匯鵬給大家分享一下我們新手常犯的幾種違規現象，一定要記好，不然小店真的會(huì )扣分罰款，嚴重者還會(huì )被平臺強制退店。

一、虛假宣傳

我們商品的標題，或者圖片上的引導詞不能出現虛假宣傳，圖片描述和實(shí)物嚴重不符的情況，帶有明顯誘導性的詞就屬于虛假宣傳。

如果情況比較輕微，并且是次違規，平臺會(huì )扣除100的保證金。

情節一般，平臺會(huì )扣除200元保證金，情節嚴重者，平臺會(huì )直接扣除2000元保證金。

二、虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨指的是沒(méi)有給顧客及時(shí)發(fā)貨，或者上傳虛假的物流單號。

出現漏發(fā)，錯發(fā)，空包，這種現象都會(huì )被判定為虛假發(fā)貨。

如果系統自動(dòng)識別到訂單存在虛假發(fā)貨情況，會(huì )及時(shí)向商家發(fā)送站內信息提示，建議商家在收到提示后盡快核實(shí)改正。

如果訂單確實(shí)存在虛假發(fā)貨的情況，每出現一次違規行為，扣除保證金500元，店鋪單日扣除保證金上限不超過(guò)5000元

如果同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規范發(fā)貨或與用戶(hù)協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權對該商品做下架處理；情節嚴重的，平臺有權直接對該店鋪采取關(guān)店或強制退店的處理

可以將發(fā)貨時(shí)間設置為15天，盡量不要寫(xiě)48小時(shí)。

三、客服服務(wù)

抖音小店的客服服務(wù)也是經(jīng)常會(huì )出現扣分的情況。

我們小店開(kāi)店的時(shí)候要把客服的店鋪上傳，平臺會(huì )進(jìn)行抽查，如果超過(guò)三次出現無(wú)人接聽(tīng)，或者空號的情況，小店直接扣除500保證金。

小店還有三分鐘回復率的考核，考核時(shí)間是早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，如果沒(méi)有及時(shí)回復顧客的信息，我們是會(huì )被面臨扣分處罰。

我們要設置機器人自動(dòng)回復。

以上這三種情況就是我們新手開(kāi)店經(jīng)常出現的違規現象。

一但出現違規情況有些商家也會(huì )被平臺判罰停止結算、貨款凍結，那么這種情況怎么辦？可以直接咨詢(xún)小編，頁(yè)面手機，號微+信同號