提到物業(yè)秩序維護工作，人們往往會(huì )聯(lián)想到物業(yè)人員的出入管理，車(chē)輛的進(jìn)入和停放管理，區域日常巡視以及對監控顯示屏的觀(guān)察等，很少會(huì )有人將秩序維護工作與物業(yè)設備等方面聯(lián)系起來(lái)。實(shí)際上對整個(gè)物業(yè)管理系統來(lái)說(shuō)卻并非如此。

物業(yè)設備突發(fā)故障或者具有突發(fā)事故苗子，本身就是引發(fā)不安全的因素，作為物業(yè)的秩序維護人員應該識別這些類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生跡象，學(xué)會(huì )簡(jiǎn)單處理這些問(wèn)題的方法，使問(wèn)題至少得以暫時(shí)的減弱或解決，把造成的損失減少到低點(diǎn)。這就要求物業(yè)秩序維護人員在提高責任心的了解一些設備和其它方面的知識，使物業(yè)管理各工種緊密相連，互相配合。具體可以從以下幾方面實(shí)施。一眼觀(guān)、耳聞、鼻嗅捕捉事故苗子區域巡視是秩序維護人員日常的工作內容，在巡視中通過(guò)認真地眼觀(guān)、耳聞、鼻嗅，從而捕捉事故的苗子，并從現象上初步判斷是什么類(lèi)型的事故。具體地說(shuō)，眼觀(guān)就是用眼注視一下周邊有無(wú)異常現象，比如煙霧、火花、流水、積水等：有煙霧、火花、火光可能就是設備發(fā)熱超溫或者漏電短路引起的火警苗子；流水和積水則可能是管井堵塞、管閥損壞或控制失靈而引起水浸事故苗子。耳聞就是用耳朵聽(tīng)是否有異常聲音，比如爆裂聲、磨擦振動(dòng)聲、水流聲等；爆裂聲可能是放電或失火；水流聲可能是漏水；而磨擦振動(dòng)聲可能是設備運行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到異常氣味，比如焦味、臭味等：焦味可能是設備發(fā)熱超溫起火；臭味可能是污水外溢，透氣管堵塞。一旦發(fā)現以上這些情況，就應提高警覺(jué)，追根尋源，在實(shí)地采取應急措施的迅速通知工程設備部前來(lái)查驗解決。

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二了解控制點(diǎn)，掌握操作方法秩序維護人員對管理區域的關(guān)鍵和重要公共設備的控制點(diǎn)應該了解并掌握簡(jiǎn)單的操作方法。比如公用照明的每一路手動(dòng)控制開(kāi)關(guān)在哪里？各類(lèi)泵的控制開(kāi)關(guān)在哪里？主要給排水管道的控制閥門(mén)在哪里？生活水泵自動(dòng)檔和手動(dòng)檔如何切換等等。只有了解了控制點(diǎn)，掌握了操作方法，才能在突發(fā)事件時(shí)參與處理。在巡視時(shí)發(fā)現某電氣線(xiàn)路或設備因故障發(fā)熱產(chǎn)生焦味閃火，如果知道它的控制開(kāi)關(guān)位置，就可以先將開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，從而避免事故的擴大；發(fā)現某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制這路水管的進(jìn)出水閥位置，就能先關(guān)閉閥門(mén)，通知檢修，避免更大的影響和損失；再有，如果晚上生活水泵自動(dòng)控制失靈，屋頂水箱缺水而造成業(yè)主家斷水告急，設備維修人員一時(shí)又不在場(chǎng)，如果秩序維護人員掌握了操作方法，接到告急就能迅速把生活水泵控制柜的自動(dòng)檔改切換到手動(dòng)檔讓生活泵啟動(dòng)供水，至少可以暫時(shí)解決業(yè)主的用水問(wèn)題，緩解矛盾；同樣，如果暴雨使地下室進(jìn)水，而排污泵自動(dòng)控制系統的浮球開(kāi)關(guān)失靈，按照相同的辦法，秩序維護人員可以手動(dòng)啟動(dòng)排水，避免水浸造成的事故。三電梯突發(fā)故障關(guān)人的應急處理隨著(zhù)辦公樓、商品住宅樓的大量興建，電梯的使用也越來(lái)越廣，保證電梯的安全運行和突發(fā)故障的應急處理是物業(yè)管理公司應重視的大問(wèn)題。可送派部分秩序維護人員專(zhuān)門(mén)培訓，取得電梯操作證書(shū)，掌握電梯故障關(guān)人的應急處理程序。接到關(guān)人報警信號或監控室監視屏上發(fā)現關(guān)人現象時(shí)，要迅速到現場(chǎng)，在通知電梯維保單位的用或門(mén)外喊話(huà)對被關(guān)者進(jìn)行安慰，并在可能的情況下按操作程序強行打開(kāi)電梯門(mén)，讓被關(guān)者走出電梯，做好安全措施等待電梯維保單位前來(lái)進(jìn)行檢查維修。四了解消防知識學(xué)會(huì )消防器材的使用現代化辦公樓以及商品住宅樓都設有火災自動(dòng)報警控制系統。作為物業(yè)秩序維護人員，應了解有關(guān)消防方面的知識，熟悉消防器材的使用場(chǎng)合及使用方法。具體地說(shuō)：一要了解消防控制柜上各鍵鈕，比如啟動(dòng)鍵、復位鍵、自檢鍵、消警鍵等的作用，并能正確操作；二要熟悉一旦發(fā)現火警的操作步驟；三要掌握各種滅火器材的使用方法和使用場(chǎng)合。比如泡沫滅火器不能用來(lái)?yè)錅珉姎庠O備的失火，否則就會(huì )引發(fā)觸電事故；干粉滅火器不宜用于資料室及精密儀器房的滅火，一旦使用，就會(huì )使資料和儀器設備毀于一旦。這兩種場(chǎng)合均可采用二氧化碳滅火器滅火。