德國郵政 DHL 集團憑借其創(chuàng )新的 WhatsApp 招聘聊天機器人在紐約獲得了“史蒂夫獎”，表彰該集團是偉大的雇主。該榮譽(yù)被授予“招聘成就”類(lèi)別。借助聊天機器人，德國郵政 DHL 集團開(kāi)發(fā)了一個(gè)高度簡(jiǎn)化的申請流程，尤其適用于大規模招聘，使潛在候選人能夠使用 WhatsApp 搜索、了解和申請空缺職位。

　　聊天機器人的獲獎版本基于 4 月份開(kāi)始的試點(diǎn)項目，此后得到了增強。“在德國，幾乎 90% 的 14 至 60 歲的人使用 WhatsApp，”德國郵政 DHL 集團企業(yè)人力資源營(yíng)銷(xiāo)和招聘副總裁 Mirjam Ferrari 說(shuō)。“我們的招聘聊天機器人背后的想法是利用這一巨大潛力為申請提供簡(jiǎn)單、快速且安全的流程。”

　　自推出以來(lái)的前五個(gè)月，數以千計的尋找信息或想要申請的人與 WhatsApp 聊天機器人進(jìn)行了交流，其中 70% 的申請實(shí)際上已完成并發(fā)送。這表明，如果潛在候選人可以使用他們選擇的通信渠道 WhatsApp，他們往往會(huì )提交申請，并且提交速度會(huì )更快。

　　聊天機器人鏈接到“成為我們中的一員”活動(dòng)的登陸頁(yè)面，自 7 月以來(lái)，德國郵政 DHL 集團一直在使用該活動(dòng)招募新員工。有興趣的人士可以使用 WhatsApp 聊天來(lái)搜索合適的工作并發(fā)送申請。自學(xué)聊天機器人還可以回答申請人的問(wèn)題。自動(dòng)化流程可以立即回答幾乎 80% 的傳入問(wèn)題。從用戶(hù)那里收到的反饋也是積極的，93% 的人表示他們發(fā)現聊天機器人過(guò)程易于使用，并且他們提出的問(wèn)題得到了有用的當然，由于端到端加密，聊天是安全的，申請人的數據始終受到保護。