ISO/IEC20000標準發(fā)展于BS15000標準，始于1995年，后來(lái)幾經(jīng)發(fā)展迭代，成為了由兩部分內容構成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標準，并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標準。
1.1 什么是IT服務(wù)管理
1.2 為什么要實(shí)施基于ISO20000標準的IT服務(wù)管理隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內的興起，現在的企業(yè)必須持續不斷地和快速地對其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來(lái)越依賴(lài)于其IT系統來(lái)提供使客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，為了實(shí)現高質(zhì)量的服務(wù)管理，可以借鑒服務(wù)管理的“**實(shí)踐”。這些實(shí)踐在英國商務(wù)部開(kāi)發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開(kāi)發(fā)的國家標準BS15000實(shí)施基礎上，最終形成了ISO20000****。經(jīng)驗表明，企業(yè)通過(guò)實(shí)施基于ISO20000的IT服務(wù)管理方案可以取得良好的效益