在進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳神秘顧客調(diào)查時(shí)，可以設(shè)計(jì)以下評(píng)估指標(biāo)：

1. 服務(wù)態(tài)度：評(píng)估員工對(duì)顧客的態(tài)度，包括友善、耐心、主動(dòng)等方面的表現(xiàn)。

2. 業(yè)務(wù)能力：評(píng)估員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能方面的能力，包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程的熟悉程度以及準(zhǔn)確性。

3. 解決問題能力：評(píng)估員工處理問題和解決投訴的能力，包括溝通能力、解決方案的提供和問題解決的效率。

4. 服務(wù)效率：評(píng)估員工在處理業(yè)務(wù)時(shí)的效率，包括等候時(shí)間、辦理時(shí)間和服務(wù)速度等。

5. 環(huán)境衛(wèi)生：評(píng)估營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生狀況，包括整潔度、清潔度和環(huán)境舒適度等。

6. 信息提供：評(píng)估員工提供信息的準(zhǔn)確性和完整性，包括產(chǎn)品信息、價(jià)格信息和服務(wù)說明等。

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