國際快遞主要進(jìn)口的產(chǎn)品如下：

　　一、化妝品。（護膚品、面膜、面霜、爽膚水、眼影、粉底液、口紅、眼線(xiàn)等）；

　　二、電子產(chǎn)品。（IC、集成線(xiàn)路板、監控器、內存條、液晶顯示屏、無(wú)線(xiàn)電源模塊、望遠鏡及鏡頭、閉路電視鏡頭、照相機鏡頭、攝像機鏡頭、掃描儀、復印機、液晶顯示屏、電腦主機、測試儀，路由器、普通電源模塊、表芯、線(xiàn)路板、二三極管、晶振、發(fā)光二極管、電容、電感、電阻，鋰電池，鈕扣電池、治具、充電器、耳機線(xiàn)、音箱、喇叭、控制器、氣缸、泵、馬達、機械配件等）；

　　三、熱流道、膠粒、布料、紙品、工藝品、地毯、皮革、魚(yú)糧、狗糧、汽配、文具用品、音樂(lè )鈴、變壓器、救傷用膠卷床、開(kāi)關(guān)、電動(dòng)兒童玩具、cup散熱扇、散熱器及配件、游戲機用控制桿、游戲機手制、奶粉、衣服非、手推車(chē)。

　　一、準備工作

　　端正工作態(tài)度，保持良好的工作狀態(tài)，不要輕易被不良情緒左右，時(shí)刻銘記客服人員就是要為客戶(hù)提供熱情、周到的規范服務(wù)。多練習說(shuō)話(huà)的方式方法。經(jīng)常面帶微笑，注意聲音、聲調、語(yǔ)速等；豐富詞匯量，盡量少說(shuō)讓客戶(hù)聽(tīng)不懂或感覺(jué)生疏的用語(yǔ)，多說(shuō)客戶(hù)易懂的詞語(yǔ)；多練習規范語(yǔ)言。不斷積累知識。認真參加各種培訓、會(huì )議并做好記錄；多使用筆、紙，隨時(shí)將知識點(diǎn)記錄在本上，隨身攜帶，既便于經(jīng)常學(xué)習、鞏固，也方便與客戶(hù)溝通時(shí)能隨時(shí)查找到資料。

　　二、充分交流

　　認真、耐心地聆聽(tīng)。要耐心聽(tīng)完客戶(hù)所要表達的內容，讓客戶(hù)感覺(jué)被尊重，提高客戶(hù)的信任感，也便于我們盡快了解客戶(hù)來(lái)電的目的。

　　抓住重點(diǎn)，對癥下藥。根據客戶(hù)反映的內容，引導性地對客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)，找出問(wèn)題重點(diǎn)，有針對性地解決矛盾。耐心處理。在客戶(hù)不接受建議的情況下，要多站在客戶(hù)的角度，體諒他們的心情，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們誠懇的態(tài)度，永遠不要表現出焦慮、不耐煩，力爭與客戶(hù)達成共識。

　　三、妥善處理

　　在得到認可后，客戶(hù)愿意托付我們進(jìn)行處理時(shí)，一定要重視，認真對待，有始有終。如超出自身處理能力范圍的，也一定要及時(shí)回復客戶(hù)。與客戶(hù)良好的溝通依賴(lài)于客服人員能抓住客戶(hù)的注意力并運用合適的方法正確解釋所掌握的信息，讓客戶(hù)信服。作為客服人員，我們沒(méi)有權利去選擇服務(wù)的對象，只能用不同的方式來(lái)服務(wù)不同的客戶(hù)。