4月，深圳神秘顧客（SMS）受客戶(hù)委托對深圳某四星級酒店進(jìn)行神秘顧客調查。

為加強酒店管理工作，及時(shí)發(fā)現服務(wù)問(wèn)題和提升酒店服務(wù)水平。深圳某四星級酒店委托深圳神秘顧客（SMS）通過(guò)神秘顧客形式對酒店各項服務(wù)進(jìn)行檢測，監督管理制度是否得到有效執行。

深圳神秘顧客（SMS）在酒店服務(wù)檢測指標設計時(shí)參考國家頒布的《旅游飯店星級的劃分與評定》GB/T的相關(guān)標準要求，并結合飯店管理制度和實(shí)際情況，制訂完善科學(xué)的暗訪(fǎng)檢查標準，試睡員根據調查指標對酒店的各項服務(wù)進(jìn)行檢查。在檢查結束后，試睡人員依據檢查結果提供一份詳實(shí)的檢查報告，包含對指標各項打分，也有對酒店服務(wù)評價(jià)和建議。為確保調查工作的客觀(guān)真實(shí)，整個(gè)流程采取了拍照、錄音、錄影等方式記錄，為客戶(hù)去核對問(wèn)題的存在以及日后的工作改進(jìn)提供詳實(shí)的依據。

深圳神秘顧客（SMS）作為中國獨立第三方調查機構，2008年開(kāi)始至今受客戶(hù)委托為國內超2000余家次的星級飯店和經(jīng)濟型飯店進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量的暗訪(fǎng)檢查，并對暗訪(fǎng)結果進(jìn)行了系統梳理和專(zhuān)業(yè)分析，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)研究報告，幫助客戶(hù)不斷改進(jìn)酒店對客服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)。