抖音小店的規則越來(lái)越嚴格，很多做抖音小店無(wú)貨源的商家都有遇到過(guò)被平臺【判罰】違規，于是，如何申訴成為了商家朋友呼聲高的問(wèn)題，

我們要學(xué)會(huì )用正確的申訴來(lái)維護自己的權益，給小店的體驗分增加一層保護罩，

那夢(mèng)夢(mèng)來(lái)跟小伙伴們把關(guān)于申訴路徑以及如何申訴來(lái)聊一下

關(guān)于申訴有兩種，一種是體檢中心的判罰申訴，另一種是申訴中心，

那這兩個(gè)有什么區別呢？為什么會(huì )有兩個(gè)申訴呢？

體驗中心的判罰申訴：違規平臺規則被平臺判罰，從而進(jìn)行的申訴，就比如因為自然災害、洪災、疫情等不可抗拒的因素而造成的發(fā)貨超時(shí)。

申訴中心是關(guān)于售后處理的相關(guān)申訴：由于消費者投訴被平臺判罰而進(jìn)行的申訴，例如：消費者退回的商品影響二次銷(xiāo)售等，

兩個(gè)都叫“申訴”，所對應的使用場(chǎng)景不同，具體的路徑也不同，咱們商家朋友們一定要及時(shí)的關(guān)注罰單，引起重視，避免重復違規、

那我們應該去哪里申訴呢？

體驗中心申訴路徑：

登陸抖店后臺——【獎罰中心】——【體驗中心】——【違規管理】，下邊有幾種類(lèi)型的申訴詳情，我們商家只需要選擇申訴的罰單，點(diǎn)擊【立即申訴】就可以了，我們要根據實(shí)際情況具體的去描述違規詳情和申訴理由，上傳憑證，就可以了

注意：字數不能超過(guò)200個(gè)字，照片不能超過(guò)5張，

申訴完成之后，平臺會(huì )在5個(gè)工作日內回復結果，如果成功，平臺將會(huì )撤銷(xiāo)違規處理決定。

申訴中心的申訴路徑：

登陸抖店后臺——【獎罰中心】——【申訴中心】——【待申訴】，找到需要申訴的訂單，點(diǎn)擊【申訴】，提供相關(guān)的材料后，提交申訴，等待平臺的審核，

我們商家申訴有哪些注意事項？

1，商家申述要在7天內進(jìn)行，超過(guò)7天，就不能進(jìn)行申訴了，

2，平臺審核的時(shí)效是5個(gè)工作日，工作日不包含周六周日

3，只有在判責或者賠付訂單關(guān)聯(lián)的售后單子完結之后，才會(huì )展示申訴入口

4，體驗中心的申訴可以在得到申訴結果的72小時(shí)內，若不滿(mǎn)意，可以進(jìn)行二次申訴

5，除了上邊那個(gè)條件，其他申訴只能進(jìn)行一次，結果不能更改，我們商家一定要根據平臺的提醒，把證據整理好在上傳

抖店凍結貨款、停止結算，不知道怎么操作的可以聯(lián)系小編（同手機號）