工信部全網(wǎng)呼叫中心服務(wù)許可證如何續期？需要準備哪些材料說(shuō)明文件？

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呼叫中心是一款能夠隨時(shí)交流溝通、儲存信息的系統軟件，呼叫中心明顯的特點(diǎn)就是信息化，客戶(hù)呼叫中心能夠在同一時(shí)間接受不同渠道傳輸過(guò)來(lái)的信息。就比如外呼呼叫中心系統就是通過(guò)系統接收不同服務(wù)，篩選意向不同的客戶(hù)，將不同需求的客戶(hù)分配到合適的坐席那里，這樣用戶(hù)就可以在較短的時(shí)間內跟需求合適的客戶(hù)進(jìn)行交流溝通，加大客戶(hù)意向。

1、呼叫中心許可證分為全網(wǎng)和地網(wǎng)，地網(wǎng)的證件在當地的通信管理局進(jìn)行續期，全網(wǎng)的證件在北京的工信部進(jìn)行續期，有朋友問(wèn)過(guò)我這么一個(gè)問(wèn)題：

需要現場(chǎng)交材料么？

是不需要去現場(chǎng)交材料，材料可以通過(guò)線(xiàn)上填寫(xiě)，郵寄的方式去交接。

2、需要注意的是，呼叫中心許可證續期的企業(yè)必須是確確實(shí)實(shí)做呼叫中心業(yè)務(wù)的才可以。

為什么這么說(shuō)呢？

因為審核部門(mén)會(huì )去現場(chǎng)實(shí)際核查。

3、呼叫中心許可證續期需要在有效期90個(gè)工作日內完成，如果證件已經(jīng)過(guò)期是無(wú)法進(jìn)行續期的，續期時(shí)間不足90工作日對續期是有一定影響的。

我的呼叫中心許可證到期了該怎么辦？

如果呼叫中心許可證到期了，那只能選擇重新申請或者收購別家公司。

關(guān)于呼叫中心許可證續期要求：

1、續期主體公司需要有完備的業(yè)務(wù)所需場(chǎng)地（通信管理局審核老師需要實(shí)地核查）；

2、續期主體公司需要有完備坐席、服務(wù)人員（通信管理局審核老師需要實(shí)地核查）；

3、有自己研發(fā)的呼叫中心系統（或者買(mǎi)的別人的系統，自己有高的權限）；

4、續期主體公司需要提供和客戶(hù)公司簽訂的服務(wù)合同；

5、客戶(hù)公司需要提供出95號碼的落地單子和協(xié)議、和基礎運營(yíng)商簽訂的中繼線(xiàn)協(xié)議、400開(kāi)通單。

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周邊小知識：呼叫中心是絕大多數企業(yè)用戶(hù)選擇的平臺，客戶(hù)呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行有效溝通，對于不從事電銷(xiāo)工作的人員來(lái)說(shuō)，呼叫中心服務(wù)系統對于沒(méi)有從事電銷(xiāo)的人員來(lái)說(shuō)可能還不是很了解，因為外呼呼叫中心系統也是這近幾年才慢慢走進(jìn)生活的，現在一部分人員不清楚呼叫服務(wù)中心平臺有哪些特點(diǎn)。