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我沒有運單號碼，是否可以跟蹤快件？

是的，在某些情況下可以，但我們強烈建議您記錄下您自己的運單號碼。如果您有發(fā)件人參考信息，您就可以使用在線發(fā)件人參考信息跟蹤服務，否則您就需要與客戶服務部門聯(lián)系。

我嘗試跟蹤自己的DHL快件時，卻收到運單無效的錯誤信息。這是為什么？ 

出現(xiàn)這種情況的原因很多。DHL限時快遞快件的運單號碼為10位數(shù)（譬如“、），請檢查號碼后再試。

在跟蹤我自己的DHL國際快件時，有時獲得的快件信息并沒有顯示出實際接收快件的目的地。為什么會出現(xiàn)這種情況？

出于操作的原因，DHL會周期性的重復使用快件的運單號碼。一旦相同運單號碼的兩個快件在運送途中時，偶爾就會導致兩條快件記錄在系統(tǒng)中存在。DHL正在努力消除這種現(xiàn)象，我們也鄭重的向您保證，系統(tǒng)中的信息可能出現(xiàn)混亂，但您實際發(fā)送的快件將會得到與本公司網(wǎng)絡內(nèi)其他快件完全一致的細心的關注，確保能夠到達正確的目的地。

我曾經(jīng)跟蹤過一票快件，得到的結果是“請聯(lián)系DHL”。這是為什么？

當我們獲得的信息不足以跟蹤快件時，常會出現(xiàn)這樣的情況。有時是由于地址不正確，我們需要用戶澄清或者提供額外信息。快捷的解決方式是聯(lián)系。

跟蹤結果顯示我的快件正發(fā)往其他的城鎮(zhèn)，而不是原先的目的地。為什么會出現(xiàn)這種情況？

DHL快遞跟蹤結果中顯示的取件與派送的目的地是基于提供取件和派送服務的服務中心地點。請放心，您的快件所發(fā)往的目的地一定會與您在快件運單上填寫的地點一致。

我是DHL帳戶客戶，有沒有一種解決方案能讓我獲得我?guī)繇椣滤锌旒母庞[？

可以。DHL網(wǎng)視通是一款基于網(wǎng)絡的快件查詢與事件通知工具，專為滿足DHL快遞帳戶持有人的跟蹤需要而設計。請訪問您的DHL本地網(wǎng)站，了解您所在的國家是否提供了DHL網(wǎng)視通服務。目前這項服務還沒有在全球推廣，但在不久的將來會推廣至所有國家。

跟蹤結果有時顯示“請為快件注冊通知服務“。這是什么意思？

自取件之日起10日內(nèi)的未派送快件，您可以申請接收電子郵件或短信通知，了解新遞送狀態(tài)。這可以節(jié)省您的時間--您無需再上網(wǎng)跟蹤。

我的快件狀態(tài)顯示目的地“海關狀態(tài)已更新”，但快件剛剛離境。這具體指什么?

此狀態(tài)提供目的地清關進程信息。請點擊更多詳情(+) 以便查看更多詳細信息。此檢查點可以讓您提前了解是否需要補充相關清關文件。

我的快件狀態(tài)顯示“更多詳請”，后綴一個 (+)。這具體指什么?

如果您點擊 (+)，可以查詢到快件的詳細信息。此詳細信息可能是簡單的提示，譬如確認清關手續(xù)已完成，但也可能是詳細的說明，譬如快件為何會滯留在海關或／及完成清關所要求的附加信息。

為何有些快件無法注冊通知服務

自取件之日起10日內(nèi)的未派送快件可以注冊快件通知服務，超過10日或已派送成功則無法注冊