拼多多催發(fā)貨會(huì )怎樣 拼多多店鋪全托管杭州快羽網(wǎng)絡(luò )

拼多多商家們開(kāi)店了以后總是會(huì )遇到這樣或者是那樣的問(wèn)題，針對這些問(wèn)題拼多多商家們都必須要掌握解決的策略才行，比如說(shuō)拼多多用戶(hù)們催發(fā)貨，這樣會(huì )對拼多多商家會(huì )造成什么影響呢?

拼多多催發(fā)貨會(huì )怎樣?

為什么我們要提高發(fā)貨速度，在跟幾個(gè)拼多多商家朋友聊天的過(guò)程中發(fā)現，自己非常小心的處理買(mǎi)家催發(fā)貨等問(wèn)題，但還是影響到自己店鋪的消費者體驗指標分，對于這個(gè)問(wèn)題，應該是拼多多系統還不完善造成的，對于買(mǎi)家提出的問(wèn)題無(wú)法做到精準識別和歸類(lèi)。謹慎應對消費者的催發(fā)貨就變得十分重要。

如何應對?

1.當買(mǎi)家跑過(guò)來(lái)催發(fā)貨時(shí)，主動(dòng)告知成團后的預估發(fā)貨時(shí)間。

只要你不是新手，一般都可以根據訂單量，庫存情況來(lái)判斷發(fā)貨批次和發(fā)貨時(shí)間。當消費者的訂單成團之后，我們就可以通過(guò)拼多多商家聊天工具把發(fā)貨時(shí)間告知買(mǎi)家。或者說(shuō)直接給個(gè)短信。

2.對于一件代發(fā)的小伙伴就可以提高訂單跟蹤進(jìn)度了，提高打單頻次，可以每2個(gè)小時(shí)完成一次打單。當然了，對于自有貨源的商家及時(shí)的提高打單頻次也是非常有必要的。并且將相關(guān)信息在打單之后通過(guò)聊天工具告知消費者訂單發(fā)貨信息和發(fā)貨物流、發(fā)貨地址等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。

3.遇到物流異常問(wèn)題一定要及時(shí)處理。比如疫情期間因為物流管控導致延遲發(fā)貨問(wèn)題，作為商家應該及時(shí)告訴涉及的消費者。延遲的時(shí)間，預計發(fā)貨時(shí)間等，倘若買(mǎi)家收到消息之后想要退款應該及時(shí)退款，以免訂單發(fā)出之后買(mǎi)家再退款，有可能就麻煩了。

比如說(shuō)，當訂單已經(jīng)打單，快遞員收件走了，而你還沒(méi)來(lái)得及點(diǎn)發(fā)貨，填寫(xiě)物流單號，買(mǎi)家過(guò)來(lái)催發(fā)貨或退款，應該及時(shí)上傳物流單號或溝通清楚原因，買(mǎi)家同意則繼續發(fā)貨，買(mǎi)家不同意則取消發(fā)貨，快遞召回，訂單退款。要是買(mǎi)家已經(jīng)申請退款，就需要告訴買(mǎi)家撤銷(xiāo)退款申請。

要是超出承諾發(fā)貨時(shí)間，則建議向買(mǎi)家說(shuō)明原因致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間。

要是缺貨了，而你又沒(méi)法在短期之內解決，則建議你向買(mǎi)家說(shuō)明原因，及時(shí)通過(guò)退款申請或主動(dòng)為消費者發(fā)起退款申請。