抖店虛假發(fā)貨違規(guī)扣分，扣保證金、凍結貨款怎么辦？

對于抖音商家來說，由于對各方面都不熟悉，很容易違反平臺的規(guī)則，店鋪各方面都受到影響。尤其是發(fā)貨方面，不能掉以輕心，否則很容易被判定為假發(fā)貨，那么抖音店的假發(fā)貨違規(guī)扣5分怎么解除呢？怎么申訴呢？可以直接+V（同手機號）

1、如消費者投訴商家虛假發(fā)貨的，商家需提供物流已正常發(fā)出的證明，包含正確的有走件的物流單號/物流公司公章證明等。

2、平臺將根據(jù)舉證內容判責，如商家確實存在虛假發(fā)貨，商家需承擔：

(1)根據(jù)消費者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題，包括但不限于：補寄、交易退款等;

(2)如發(fā)現(xiàn)商家通過使用虛假的或重復使用的物流單號、空包發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段來進行虛假交易、提高商品銷量的，將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的虛假發(fā)貨場景賠付處理。

分為哪些場景?

1、缺貨/無貨

1)如消費者投訴商家缺貨/無貨，商家需提供相應的憑證包括但不限于：

(1)已發(fā)貨的物流底單;

(2)聊天記錄。平臺將根據(jù)舉證內容判責。

2)經(jīng)判定，如商家確實存在缺貨/無貨，商家需承擔：

(2)按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中“缺貨/無貨”對消費者進行賠付處理;

2、錯發(fā)/漏發(fā)

1)如消費者投訴商家錯發(fā)/漏發(fā)，消費者需在簽收后48H內提供商品少件/不一致的照片、簽收時相關證明;

2)商家需提供相應的憑證包括但不限于：發(fā)貨清單、視頻、證明商品未少件/錯件的物流公章證明、發(fā)貨時稱重照片等;

3)經(jīng)判定，如商家確實存在錯發(fā)/漏發(fā)的：

(1)發(fā)錯貨問題成立的，商家應為消費者辦理退換貨處理，若消費者發(fā)起賠付申請的，平臺有權按訂單延時發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運費由商家自行承擔。

(2)少件問題成立的，商家應在24小時內為消費者補發(fā)并提供補發(fā)運單號，如超時將按商品延時發(fā)貨處理;

如無法補發(fā)，平臺有權以優(yōu)先賠付方式退還消費者少件金額(配件和贈品價值以商家事先予以聲明的價值折算，事先未予聲明的或者商家聲明的價值與市場價值明顯不符，將參照市場公允價酌定;

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