一、什么是抖音小店體驗分：

適用于所有商家。體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標，該指標復蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務(wù)的認可度，獲得更多的平臺支持。

二、抖音小店體驗分構成指標及計算方法：

1、商品體驗分由考核【好評率指標】調整為考核【差評率指標】，調整分母為物流簽收訂單量

2、物流體驗分由考核【平均物流到貨】指標調整為考核【攬收及時(shí)率】和【訂單配送】，取消【物流好評率】指標考核

3、服務(wù)體驗分取消【服務(wù)好評率】指標考核，強化其他項考核

4、展示三項考核模塊權重占比：商品體驗（42.5%）、物流體驗（20%）、服務(wù)體驗（37.5%）

5、診斷頁(yè)面升級，新增指標提升建議及行業(yè)對比

體驗分為5分制，低為3分，由商家近90天內的“商品體驗”、“物流服務(wù)”及“服務(wù)態(tài)度”三個(gè)評分維度加權計算得出。

三、抖音小店體驗分更新原則及查詢(xún)路徑

抖音小店體驗分，每個(gè)自然日的中午12：00進(jìn)行數據更新。若商家近90天的支付訂單數不足30單，則不予顯示商家體驗分。

抖音商家想要查看小店體驗分，點(diǎn)抖店后臺首頁(yè)查看數據，【數據-商家體驗分】界面查看【店鋪概況】、【數據明細】以及【數據趨勢】。

四、抖音小店體驗分如何提升？

01、提升選品能力：選好品是商家獲得高評分的基礎條件，選品時(shí)應注意選擇有、實(shí)物與描述相符、性?xún)r(jià)比足夠高，好有一定度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費者預期，拉低評分。

02、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度：客服直接對接消費者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費者評分。商家需全程保持與消費者的積極溝通，做到售前咨詢(xún)跟進(jìn)及時(shí)、有效，增加購買(mǎi)可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時(shí)通知消費者發(fā)貨信息；售后問(wèn)題處理及時(shí)、合理，避免出現“有售賣(mài)沒(méi)售后”現象。

03、提高物流速度：作為影響商家體驗分的一大維度，給用戶(hù)良好的物流體驗可快速實(shí)現體驗分提升。對此，商家可通過(guò)引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現。引入電子面單可以大大節省商家配貨、核對時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。

04、優(yōu)化運營(yíng)能力：除了單項提升，優(yōu)化店鋪整體運營(yíng)也可以增加店鋪體驗分。比如優(yōu)化店鋪運營(yíng)流程，給客戶(hù)提供更便捷高效的使用體驗；開(kāi)展運營(yíng)活動(dòng)，利用高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品促銷(xiāo)引導消費者評價(jià)；加強品控管理，為消費者提供有的產(chǎn)品；對退貨、投訴消費者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護等。