淺說(shuō)倉儲公司管理體系建立

舒適度，可能有人要問(wèn)第三方云倉托管服務(wù)，還要打造舒適度這個(gè)維度么？以我親身的經(jīng)歷告訴你，太必要了。我們有很客多客戶(hù)，對倉庫并不是非常了解，提到服務(wù)想當然的與他接觸比較多的酒店、便利店、賓館相對比，很多人以為倉庫與便利店是一樣的，24小時(shí)服務(wù)，深更半夜的要來(lái)倉庫取貨。客戶(hù)不現實(shí)的期望恰恰說(shuō)明產(chǎn)品需要向這個(gè)維度打造的需求。注意這里用的是舒適度而不是滿(mǎn)意度。在表品頭表達上這兩者區別意義不大，做產(chǎn)品上，兩者區別就大了去了。滿(mǎn)意度是指客戶(hù)的期望值與體驗值兩者之間的匹配度。我們在產(chǎn)品的任何一個(gè)維度上努力都是為讓客戶(hù)滿(mǎn)意，你如何把他定義為產(chǎn)品的一個(gè)維度呢？滿(mǎn)意度由于包含的因素太多，不能做一個(gè)獨立的維度去找打造。而舒適度就不一樣了，就是指產(chǎn)服務(wù)體驗令客戶(hù)感到舒服的程度，你說(shuō)話(huà)輕聲細語(yǔ)就比大吼大叫令人感到舒服，你衣著(zhù)得體就比破破爛爛讓人感到舒服，你說(shuō)話(huà)文化素養深就比暴粗令人感到舒服。舒適度是一個(gè)可以通服務(wù)人員儀容儀表、態(tài)度、綜合素質(zhì)來(lái)打造的維度。

說(shuō)完產(chǎn)品維度說(shuō)云倉公司管理體系打造，特別是電商倉庫，這一點(diǎn)特別重要。倉儲托管服務(wù)的載體是倉庫工作流程與倉庫生產(chǎn)管理制度，做產(chǎn)品就是打造生產(chǎn)流程與生產(chǎn)管理制度。流程的管控主要通過(guò)系統與設備，如果你設計出一個(gè)依靠人來(lái)管控的流程那基本就歇菜了。因為供應鏈管理一下連續性非常高的鏈條管理，每個(gè)環(huán)節都不能出問(wèn)題，如果光靠人，那基本不可維繼。運行起來(lái)會(huì )漏洞百出。倉庫生產(chǎn)管制度主要圍繞流程進(jìn)行設計，做倉儲托管就是按照上面說(shuō)的五個(gè)維度去做流程與倉庫生產(chǎn)管理制度。注意，這里有生產(chǎn)兩個(gè)字，就說(shuō)明你的制度與一般制度不一樣。

既然是打造體系，就不能東一榔頭西一棒槌。倉庫管理制度、流程、客戶(hù)服務(wù)、系統、安全管理、KPI考核、組織構架等等都要有。而這些都要以產(chǎn)品——倉儲托管為核心。開(kāi)篇時(shí)我們肢解了一下產(chǎn)品該有多么重要，否則，東一下西一下怎么做啊。

在做KPI與組織構架時(shí)有幾點(diǎn)要提請大家注意。很多倉庫都是已經(jīng)運營(yíng)好十來(lái)年了，從來(lái)沒(méi)有用過(guò)考核。薪資結構五花八門(mén)，KPI想一步到位比較難，主要是薪資結構不支持，要有過(guò)渡方案，要循序漸進(jìn)。倉庫工作人員的KPI比較難定，定下來(lái)還得要考慮到數據采集的可行性，有些指標數據很難采集的到，這個(gè)時(shí)候要想多種辦法。但不能不做，如果定義它為KPI，那么一定得考核，要不怎么會(huì )生產(chǎn)出好產(chǎn)品呢。

組織構架上，主要注意各崗位工作職責設計。蕞重要的是倉庫經(jīng)理與倉庫文員。倉庫經(jīng)理的崗位職責好制定，但關(guān)鍵是核心日常工作內容難確定。細細數下來(lái)倉庫經(jīng)理有20多項日常事物，有些經(jīng)理在工作中找不到重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓，庫區的投訴越來(lái)越多。總公司的職責設定上要注意，很多倉儲公司根本沒(méi)有總公司的概念，想做什么壓根兒不知道，很多倉儲經(jīng)理根本不會(huì )做報告。如果你的倉庫是這種情況，那總公司的職責就更必要了。