隨著(zhù)經(jīng)濟快速發(fā)展，

投訴、等字眼越來(lái)越多地出現在人們的視野中。

經(jīng)濟的飛速發(fā)展，

讓如今消費者的眼光不再局限于價(jià)格方面了，

對質(zhì)量方面已有著(zhù)很高的要求。

來(lái)自一次調查：一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì )引發(fā)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客會(huì )影響25個(gè)人的購買(mǎi)意愿。消費者因為對服務(wù)滿(mǎn)意而購買(mǎi)同一廠(chǎng)商產(chǎn)品的概率，要比對產(chǎn)品滿(mǎn)意而購買(mǎi)的概率高出3倍。

隨著(zhù)經(jīng)濟快速發(fā)展，投訴、等字眼越來(lái)越多地出現在人們的視野中。經(jīng)濟的飛速發(fā)展，讓如今消費者的眼光不再局限于價(jià)格方面了，對質(zhì)量方面已有著(zhù)很高的要求。

對于站在另一角度的企業(yè)而言也是如此，如何讓客戶(hù)、消費者相信自家公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何讓消費者安心購買(mǎi)、放心消費？商品服務(wù)認證在此時(shí)就顯得尤為重要了。

俗話(huà)說(shuō)“君子不立危墻之下”，只有建立了完整、成熟的服務(wù)體系，堅持體系原則，在面對因各種原因出現的顧客投訴時(shí)，才不會(huì )出現讓企業(yè)處在兩難的境地

可見(jiàn)，服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展是多么重要。

隨著(zhù)人們生活水平的上升，人們在消費時(shí)，除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量與性?xún)r(jià)比問(wèn)題外，對服務(wù)要求也提高了不少。目前國內企業(yè)的服務(wù)現狀卻不盡人意，屢見(jiàn)工作不到位導致產(chǎn)品滯銷(xiāo)和“破產(chǎn)”的事例,企業(yè)進(jìn)行服務(wù)認證就變得尤為重要！

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什么是服務(wù)認證

GB/T27922商品服務(wù)評價(jià)體系認證是指對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評價(jià)。服務(wù)認證是服務(wù)認證，與管理體系認證不是一個(gè)類(lèi)別，它使用的GB/T27922標準是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標準，關(guān)鍵詞是“評價(jià)體系”，認證目的是評出youxiu。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了服務(wù)，并達到了某一個(gè)高度(星級)。
GB/T27922標準中的“服務(wù)評價(jià)”是廣義范圍，“評價(jià)”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時(shí)間和活動(dòng)、過(guò)程、效果等進(jìn)行的判斷，對“服務(wù)”的評價(jià)必然涵蓋對整體服務(wù)系統的的要求。
服務(wù)認證不僅可以為企業(yè)提供技術(shù)支持，提高服務(wù)質(zhì)量，取信消費者，還可以規范企業(yè)行業(yè)，避免低價(jià)競爭，形成良好的競爭氛圍，從而促進(jìn)服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展。

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服務(wù)認證對企業(yè)的六大重要性

一、證明企業(yè)的服務(wù)能力達到國家相關(guān)標準，在行業(yè)范圍內具備lingxian性；五星服務(wù)認證證書(shū)是經(jīng)國家認證認可監督管理委員會(huì )認證的，通過(guò)認證的企業(yè)，證明其服務(wù)在全國全行業(yè)范圍內具有lingxian性。目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認證，通過(guò)了三體系認證，只能說(shuō)明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿(mǎn)足要求，無(wú)法證明其具有相應的服務(wù)管理能力;而消費者在挑選產(chǎn)品時(shí)，更關(guān)注產(chǎn)品的增值服務(wù)，一旦產(chǎn)品出現問(wèn)題希望能夠及時(shí)得到服務(wù)和回饋。由第三方機構認證過(guò)的企業(yè)必然是消費者的shouxuan，通過(guò)認證的企業(yè)，可以在產(chǎn)品及包裝上標識“服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力，可以供消費者放心選購。

二、客觀(guān)反映企業(yè)服務(wù)水平，幫助企業(yè)發(fā)現其服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)方法；通過(guò)第三方認證，企業(yè)可以找出其服務(wù)提供過(guò)程中有哪些不足之處，為其改進(jìn)方向提供依據，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，在認證過(guò)程中，還可以提煉出自身的服務(wù)特色，有利于塑造企業(yè)服務(wù)品牌。

三、可作為某些招投標和政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求，在社會(huì )上具有較強的說(shuō)服力，是消費者選購產(chǎn)品/服務(wù)的參考依據。服務(wù)認證是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求，特別是在大型項目招標中，要求投標企業(yè)具有完善的服務(wù)系統，比如是否有服務(wù)人員、人員是否充足、服務(wù)反應時(shí)間、資金保障等，服務(wù)認證現已成為政府采信的門(mén)檻。

四、幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)理念，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，從而實(shí)現行業(yè)競爭力和zhiming度的提升；服務(wù)是參與市場(chǎng)競爭的利器。目前，大多數產(chǎn)品已進(jìn)入成熟階段，僅依靠?jì)r(jià)格戰，促銷(xiāo)戰等手段往往使企業(yè)陷入困境。對于處于成熟階段的產(chǎn)品，由于功能非常相似，并且質(zhì)量差異越來(lái)越小，服務(wù)成為企業(yè)建立市場(chǎng)地位和獲得競爭優(yōu)勢的利器。

五、成為制造型企業(yè)轉型為制造服務(wù)型企業(yè)的效果依據；服務(wù)是擺脫價(jià)格戰的好方法，當前，許多制造商不惜一切代價(jià)與價(jià)格戰進(jìn)行斗爭，以追求市場(chǎng)份額的增長(cháng)。這無(wú)疑是一個(gè)漁夫，不利于企業(yè)和整個(gè)行業(yè)的可持續發(fā)展。中國企業(yè)在1990年代發(fā)起的“彩電之戰”就是一個(gè)典型的極端例子。如果公司希望完全擺脫價(jià)格戰的“ y鎖”，那么引入服務(wù)策略就顯得尤為重要。

六、促進(jìn)企業(yè)加強服務(wù)工作持續改進(jìn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，一定程度上實(shí)現降低成本，增加利潤；服務(wù)是維持客戶(hù)忠誠度的有力措施最高的營(yíng)銷(xiāo)水平是形成客戶(hù)忠誠度，因為客戶(hù)忠誠度可以為企業(yè)帶來(lái)持久的利益。通常，客戶(hù)對產(chǎn)品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客戶(hù)的更多物質(zhì)需求，而后者則反映了精神和情感方面，例如輕松，優(yōu)雅的環(huán)境以及及時(shí)周到的服務(wù)等。隨著(zhù)收入水平的不斷提高，顧客對產(chǎn)品非功能性的利益越來(lái)越重視，多數情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注，

服務(wù)認證作為企業(yè)成功法寶之一的重要性便凸顯出來(lái)。