客服外包服務(wù)是隨著(zhù)電商行業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的第三方服務(wù)，因為它的產(chǎn)生為商家解決了許多問(wèn)題和麻煩，深受商家的喜愛(ài)。下面小編就給大家具體介紹一下它具有哪些優(yōu)勢。

　　第一:客服人員供給充足

　　外包公司一般都有客服基地，一般客服基地都有上千客服。客服人員的充足能夠滿(mǎn)足旺季客服的需求量，有力解決旺季或者大促導致客服人員不足造成店鋪的損失。

　　第二：完善的客服培訓

　　完善的客服培訓是保證客服人員素質(zhì)的前提，只有具有完善的客服培訓才能保證客服人員的專(zhuān)業(yè)性，客服人員的專(zhuān)業(yè)有效提高了店鋪整體形象。

　　第三：高比例的質(zhì)檢

　　外包公司的關(guān)于客服首月上線(xiàn)質(zhì)檢比例不低于30%，更高達到。高比例質(zhì)檢是保證客服的質(zhì)量。她就像一把標尺，發(fā)現客服服務(wù)中有問(wèn)題隨時(shí)糾正，想要提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)一定要經(jīng)過(guò)高比例質(zhì)檢。

　　第四：有效提高店鋪轉化率

　　外包公司客服能有效提高店鋪轉化率，為什么這么說(shuō)呢?外包公司客服是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的專(zhuān)業(yè)客服，這樣的客服更能抓住顧客的購買(mǎi)心理，更懂的如何迎合客戶(hù)促成下單，說(shuō)外包客服能有效的提高店鋪轉化率。

　　第五：數據化服務(wù)

　　顧客在選擇外包公司服務(wù)時(shí)都會(huì )有所顧慮，客服不在身邊不好把控，怎么知道客服的服務(wù)質(zhì)量呢?不用著(zhù)急，外包公司給客戶(hù)提供了數據化服務(wù)，關(guān)于外包客服的質(zhì)檢數據和店鋪轉化率，商家可以隨時(shí)觀(guān)看，這樣既方便商家對服務(wù)的監督也能讓商家對外包的服務(wù)更加安心。

　　第六：全天候24小時(shí)服務(wù)

　　一般店鋪客服白天都很忙要保證客服休息時(shí)間，晚上就只能用機器人進(jìn)行客服回復了，這樣的服務(wù)效果肯定不如客服人員在線(xiàn)服務(wù)效果好，容易造成失單。與外包公司合作能有效的避開(kāi)失單，因為外包的客服人員充足為提供24小時(shí)客服服務(wù)提供的條件，外包客服一般都是三個(gè)班次，分為白班、中班和夜班，這樣既保證服務(wù)質(zhì)量也能保證客服休息時(shí)間。