根據定義，呼叫中心是接受來(lái)自客戶(hù)的呼入(例如，用于支持)并出于營(yíng)銷(xiāo)目的發(fā)出呼出(例如，用于調查)的部門(mén)。

隨著(zhù)近年來(lái)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心現在不僅處理呼叫，還處理客戶(hù)互動(dòng)。客戶(hù)支持服務(wù)現在通過(guò)電子郵件、社交媒體、聊天信息和其他渠道提供。它的主要作用仍然是一樣的:服務(wù)于客戶(hù)的關(guān)注和需求，以獲得積極的客戶(hù)體驗。

如果您的公司已經(jīng)將其通信方法擴展到包括其他平臺，呼叫中心也稱(chēng)為“聯(lián)絡(luò )中心”全渠道客戶(hù)體驗。一旦它超出了通常的，呼叫中心被稱(chēng)為接觸中心，因為它們涵蓋了更廣泛的渠道。

無(wú)論你是想外包呼叫中心還是營(yíng)銷(xiāo)中心，這篇文章中的信息仍然適用。為了簡(jiǎn)單起見(jiàn)，我們在這篇博客中一直堅持使用“呼叫中心”,你可以根據你將外包的客戶(hù)服務(wù)團隊的類(lèi)型使用任何一個(gè)術(shù)語(yǔ)。