公眾號接入瑞碼智能客服系統具有的功能

1.7*24小時(shí)機器人接待用戶(hù)

機器人7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)用戶(hù)，即刻響應用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)，并對用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行智能匹配、快速回復。

2.轉人工服務(wù)

用戶(hù)可根據自己的意愿轉人工進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)行自主提問(wèn)。

3.多客服管理

系統支持多個(gè)人工客服接待用戶(hù)咨詢(xún)，在線(xiàn)協(xié)同解決問(wèn)題，一個(gè)客服可受理多個(gè)用戶(hù)的咨詢(xún)。

4.智能接待分配

根據實(shí)際需求自定義分配規則，如輪流分配，優(yōu)先分配、熟客定等。

    所謂的智能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并不是我們傳統意義上理解的“客服機器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數據積累，給人工客服提供一系列包括用戶(hù)畫(huà)像、大數據在內的一系列服務(wù)。

    當用戶(hù)接入客服系統中，系統會(huì )告知客服這個(gè)用戶(hù)的行為數據和瀏覽數據，包括系統給用戶(hù)打的標簽，這些都有利于客服人員針對客戶(hù)的需求做出準確的判斷和回應。

    也可以對客服人員本身的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分類(lèi)和管理。舉個(gè)例子，有位女客服聲音甜美，非常擅長(cháng)和男性客戶(hù)溝通，那么系統在整理客服人員資料時(shí)，就會(huì )把這個(gè)特征標簽加進(jìn)去，形成的形態(tài)是達到人機融合的理想狀態(tài)。

    說(shuō)白了，就是對客服整個(gè)系統進(jìn)行數字化的升級，從用戶(hù)端到供給端都是如此，其目的是提高客服系統運轉的效率，機器人客服，大大解放人力。

瑞碼智能語(yǔ)音外呼機器人功能

1. 真人語(yǔ)音

以真人語(yǔ)音的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。

2. 變更數據

支持變量識別，撥打客戶(hù)時(shí)，機器人自動(dòng)識別已有客戶(hù)的信息進(jìn)行對話(huà)。（如姓名、行業(yè)等）

3. 智能打斷

在機器人說(shuō)話(huà)時(shí)客戶(hù)可以隨時(shí)打斷或插話(huà)，機器人可以根據客戶(hù)的插話(huà)重新理解客戶(hù)意思判斷分析客戶(hù)意圖，使對話(huà)自然有序流暢進(jìn)行。

4. 意向判斷

根據對話(huà)內容自動(dòng)判斷客戶(hù)意向等級，幫助企業(yè)鎖定精準客戶(hù)。

5. 多輪對話(huà)

支持多次對話(huà)交互，明確用戶(hù)意圖。

漢口機器人客服-武漢瑞碼聯(lián)信信息公司由武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司提供。“呼叫中心建設,智能銷(xiāo)售管理系統,智能客服系統,軟件開(kāi)發(fā)”就選武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司（www.rmlx.cn），公司位于：湖北省武漢市洪山區珞喻路20號阜華大廈1棟C單元18層C-1803室，多年來(lái)，瑞碼堅持為客戶(hù)提供好的服務(wù)，聯(lián)系人：何經(jīng)理。歡迎廣大新老客戶(hù)來(lái)電，來(lái)函，親臨指導，洽談業(yè)務(wù)。瑞碼期待成為您的長(cháng)期合作伙伴！