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有贊,是一個(gè)商家服務(wù)公司。 2012年11月27日在杭州貝塔咖啡館孵化成立。幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家私有化顧客資產(chǎn)、拓展互聯(lián)網(wǎng)客群、提高經(jīng)營(yíng)效率,全面助力商家成功。  

2014年11月27日,口袋通正式更名為有贊。 2018年4月18日,有贊完成在港上市。2019年4月,騰訊領(lǐng)投有贊10億港元融資。2019年8月8日,有贊獲百度3000萬(wàn)美元戰略投資。 2020年4月8日,有贊融資1億美金,投入系統研發(fā)和商家服務(wù) 2020年5月28日,有贊發(fā)布公告稱(chēng),一名百度聯(lián)屬人士以現金代價(jià)2999.98萬(wàn)美元悉數行使Qima認股權證。這也意味著(zhù),百度戰略投資有贊正式交割完畢。


80% 的利潤來(lái)自 20% 的重要客戶(hù),這是帕累托法則(二八法則)告訴我們的,而如何觸達并維護好這 20% 的重要客戶(hù),是許多商家做私域的目的。


但,這只是表層的因素。




以下內容為魏濤人稱(chēng),為方便閱讀內容有做刪減。


在分享之前,我先講一個(gè)故事:佳士得拍賣(mài)行有一個(gè)傳奇的門(mén)童「吉爾」,他在佳士得主要的工作是負責幫助客人拉門(mén)。


吉爾一直想要將這份工作做到好,他的做法是把報紙上所有名人的照片與介紹都剪下來(lái),貼在自己家的墻上,反復練習從而達到每天迎接他人的時(shí)候可以說(shuō)出「啊,某某先生(女士)我們一直在等您!」


這樣的行為讓名人們感到「賓至如歸」,從而為拍賣(mài)帶來(lái)了更多的生意。


吉爾的工作像極了現在我們在講的私域:記住(識別)每一個(gè)重要的客戶(hù),以一人之力,建立起了佳士得拍賣(mài)行的「私域」。


聽(tīng)完這個(gè)故事,你是否有所感悟?


對于私域的解釋?zhuān)覀兘?jīng)常聽(tīng)到的是:你直接擁有、可重復,低成本甚至免費觸達的場(chǎng)域。


但這個(gè)只是對私域的定義,若要解釋品牌為什么現在開(kāi)始私域運營(yíng),我們需要換一個(gè)視角來(lái)回答:


私域到底解決了零售什么問(wèn)題。對此,我們需要從零售的演變說(shuō)起:


#零售1.0


現代零售的歷史其實(shí)只有 100 來(lái)年,時(shí)間要從美國的現代零售業(yè)開(kāi)始算起。


1850 年左右以前,美國的零售業(yè)態(tài)主要個(gè)體雜貨店的形式為主,直到 19 世紀 60 年代左右,美國才真正意義上出現了現代百貨公司的零售業(yè)態(tài)——現代零售與古典零售大的區別,是集中式的零售(百貨公司)與連鎖經(jīng)營(yíng)模式的出現。


這兩種零售形式的出現重要原因是對應的是現代交通工具火車(chē)與汽車(chē)的發(fā)明以及電氣化應用到規模化生產(chǎn)中。


汽車(chē)的普及讓美國人民出行的范圍擴大和交通成本的降低從而形成了這種遠郊折扣零售的業(yè)態(tài)。而電氣加入到生產(chǎn)中,讓社會(huì )進(jìn)入到了分工的形態(tài)降低了商品的生產(chǎn)成本。


零售1.0解決了物流和生產(chǎn)的問(wèn)題,個(gè)人交通的便捷讓郊區人流聚集變成可能,解決了人流的問(wèn)題,讓優(yōu)質(zhì)的商品可以流通到更遠的地方。


#零售2.0


零售 2.0 是當代中國人經(jīng)歷的為熟悉的階段,就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)零售。


互聯(lián)網(wǎng)起源于美國,中國人把這種互聯(lián)網(wǎng)上的零售業(yè)態(tài)發(fā)揚光大。


互聯(lián)網(wǎng)讓商品承載的媒介從過(guò)去的紙質(zhì)信息與聲音信息走入更為豐富的在線(xiàn)圖文數字時(shí)代,在線(xiàn)圖文與紙質(zhì)圖文在形式上并沒(méi)有本質(zhì)的區別,在信息傳播上有著(zhù)天壤之別。


過(guò)去的商品紙質(zhì)信息需要印刷后再通過(guò)郵寄的方式寄送到消費者手上,消費者再從收到的商品信息中選擇需要的商品通過(guò)郵購的方式購買(mǎi)。


互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)圖文的方式則大大簡(jiǎn)化了這個(gè)過(guò)程,并且直接跳過(guò)了印刷與郵寄商品手冊的過(guò)程。


其中為重要的是,互聯(lián)網(wǎng)屬于數字媒體,信息承載與傳播成本是由社會(huì )分擔,邊際成本幾乎可以忽略不計。


在中國我們所熟知的零售 2.0 就是電商這種零售業(yè)態(tài),如淘寶天貓、京東等的平臺電商,美團、大眾點(diǎn)評等的本地生活電商,以及抖音、小紅書(shū)等的內容電商,和拼多多、快團團等社交電商。


零售 2.0 在中國一路發(fā)展而來(lái),期間經(jīng)歷了門(mén)戶(hù)式電商(陳列式)、搜索電商(人找貨)、推薦電商、內容電商、直播電商。


一定程度上,電商打破了物理上的邊界,以至于促使了現代物流業(yè)的發(fā)展。


當然,更為重要的是互聯(lián)網(wǎng)零售相較于零售 1.0,把更多的商品信息聚集到一起,解決了信息成本的問(wèn)題(減少信息不對稱(chēng)帶來(lái)的成本),為消費者提供更為廉價(jià)的商品。


之后,隨著(zhù) web2.0 的接入,將原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的內容形式從過(guò)去的由網(wǎng)站主導轉變?yōu)橛捎脩?hù)主導,這也為之后的 kol 與 koc 主導的內容電商打下了基礎。


的話(huà),零售 2.0 打破了零售必須建立在物理場(chǎng)景上,讓全世界的商品信息都可以在互聯(lián)網(wǎng)上呈現,解決了零售環(huán)節中的信息不對稱(chēng)的問(wèn)題。


通過(guò)數字技術(shù)電商平臺已經(jīng)實(shí)現交易、客戶(hù)、購物行為等數據的記錄,這些數據可以分析消費者的購物行為以及偏好,甚至可以做預測消費。


正是因為這些數據的存在,通過(guò)算法的升級為下一階段零售3.0打下基礎,從過(guò)去的以貨為中心的搬運,到未來(lái)以消費者為中心的零售升級。


#零售3.0


我們正在步入零售3.0的時(shí)代,這是當下正在發(fā)生的事情。


在這個(gè)過(guò)程中,我們必須關(guān)注一件事情,則是中國目前商品的供需關(guān)系,以前行業(yè)內有一句話(huà):央視一個(gè)標王,其它交給渠道,意思是通過(guò)一個(gè)媒體告訴消費者我們有什么,剩下只須渠道建立完善其它的消費者自行會(huì )進(jìn)行購買(mǎi)。


現在不同了,通過(guò)零售的發(fā)展,可以發(fā)現消費者想要獲得一個(gè)商品及其容易,這種供需關(guān)關(guān)從過(guò)去的需求大于供給,到現在的供給大于需求。


這也使得現在品牌想要獲得一個(gè)消費者的成本非常高,因為可以提供商品的供給方太多了。


這也是開(kāi)篇我們所提到的私域的定義里面寫(xiě)到的,為什么我們現在要開(kāi)始重視客戶(hù)。因為客戶(hù)正在變得「稀缺」。


零售發(fā)展到現在,我們可以發(fā)現線(xiàn)上與線(xiàn)下的零售邊界越來(lái)越模糊,越來(lái)越多的品牌將內部的線(xiàn)上零售團隊與線(xiàn)下的零售團隊相互整合。


看到這里,不知道你發(fā)現沒(méi)有,所謂的線(xiàn)上電商的崛起很長(cháng)一段時(shí)間影響線(xiàn)下零售,只是現代零售 100 多年里的零售業(yè)態(tài)逐步汰換舊的零售業(yè)態(tài)而已,本質(zhì)上還是圍繞著(zhù)零售講的多、快、好、省在解決商品或服務(wù)能更好的交付給終端消費者的一個(gè)方式


在前兩個(gè)零售階段里,中國在零售 1.0 (門(mén)店、百貨、超級市場(chǎng))與零售 2.0 (平臺電商、內容電商、直播電商、社交電商)的建設,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))、物流、數字支付、云計算等技術(shù),讓消費者可以花更少的錢(qián)更快捷的購買(mǎi)心儀的商品。


隨著(zhù)供需關(guān)系的對調以及人均收入的提供,除了在零售基礎建設(物流、支付、云計算等)中的創(chuàng )新以外,可以發(fā)現消費者為個(gè)性化需求的支付意愿也越來(lái)越強烈,這也是討論新零售中我們經(jīng)常提及的體驗經(jīng)濟,到此我們需要思考零售到底為消費者提供了什么價(jià)值。


我們來(lái)看一下零售的定義:


直接將商品或服務(wù)銷(xiāo)售給個(gè)人消費者的商業(yè)活動(dòng),是商品或服務(wù)從流通領(lǐng)域進(jìn)入消費領(lǐng)域的環(huán)節。


從中我們不難看出這句話(huà)的題眼既不是商品也不是流通領(lǐng)域而是消費者,因消費者的改變,商家所提供的商品與服務(wù)也隨之改變,商家也從來(lái)不關(guān)心與消費者建立溝通的渠道是什么,而是關(guān)心消費者在哪個(gè)渠道。


兩種不同視角帶來(lái)的沖突


商家側:全網(wǎng)獲客成本急劇增加,流量紅利結束,希望構建自己的私域來(lái)降低引流成本(如何獲得更低的成本)。


客戶(hù)側:為什么放棄已經(jīng)習慣性的公域購物,而選擇私域的形式。


商家側想要建立自己的私域單純?yōu)榱私档土髁砍杀荆瑹o(wú)法解決客戶(hù)側為什么要選擇私域這種形式的理由,越來(lái)越多的商家發(fā)現其實(shí)私域投入的綜合成本未必比直接購買(mǎi)流量會(huì )來(lái)的更低,根本點(diǎn)在于如何結合自己的業(yè)務(wù)來(lái)形成對客戶(hù)有額外價(jià)值的私域,提升私域產(chǎn)出對沖掉私域建設的成本。


私域需要從消費者(人)的角度來(lái)理解和區分:


 一、從消費動(dòng)機區分,為二類(lèi):


1、體驗化消費:


戶(hù)外運動(dòng):露營(yíng)、垂釣都是近期比較熱門(mén)的,我們可以看到抖音和小紅書(shū)上面都有大量的kol,他們除了提供內容服務(wù)外,也會(huì )組織一些線(xiàn)下的活動(dòng),一方面讓大家體驗戶(hù)外運動(dòng)的魅力你在參與的過(guò)程中也會(huì )了解參與的過(guò)程中需要什么裝備,這時(shí)kol推薦的優(yōu)先級就非常高。


2、 個(gè)性化消費:


餐廳:餐飲在領(lǐng)域是分級的,分為普能餐飲和餐飲,而所謂的餐飲是需要結合餐飲的用途來(lái)做匹配的,這里不僅具備費用的高低,還包含了禮儀和商務(wù)的屬于,這些個(gè)性化消費具備一部分人剛需的屬性存在的,這種個(gè)性化的消費除了程度,更重要的是主人的個(gè)性化體現。


醫療服務(wù):自從西醫進(jìn)入中國以后,以西方醫療的理念在中國普及,西醫通過(guò)對不同人群不同藥品定量的方式來(lái)解決人們醫療服務(wù)的問(wèn)題,這種方式的好處是可以認證不同領(lǐng)域的醫生為老百姓服務(wù),可以將標準醫療服務(wù)進(jìn)行推廣,為更多的老百姓服務(wù),但這種方式更看中的是標準化,其實(shí)患者的個(gè)人的身體健康醫生只能通過(guò)檢查指標來(lái)了解,無(wú)法對患者做到長(cháng)期跟蹤了解實(shí)際身體情況,基于這種原因,外國則出現了家庭醫生可以長(cháng)期觀(guān)察命人的身體健康狀況。


二、從客戶(hù)類(lèi)型區分,為三類(lèi)(以人群目標切入)


1、潛客型私域:以獲取潛在客戶(hù)為目的私域,主要分布于母嬰、家裝等具備長(cháng)周期且具有一定黏性,具備多品類(lèi)復購特征的客戶(hù)。


母嬰店:母嬰行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn),媽媽在嬰兒出生前就會(huì )通過(guò)各種內容媒體去了解相應的母嬰品牌,分為必需品與非需品,奶粉作為必需口之一這類(lèi)型的客戶(hù)即是各***方必爭的客客戶(hù),而這類(lèi)型的客戶(hù)選擇了一個(gè)奶粉品牌之后更換奶粉的成本又非常高,母嬰店往往通過(guò)奶粉作為切入口跟客戶(hù)去建立鏈接,圍繞兒童成長(cháng)周期進(jìn)行私域運營(yíng)。


家裝賣(mài)場(chǎng):家裝以家庭作為單獨,因為家裝也類(lèi)似于母嬰的順序,往往業(yè)主從家裝設計師開(kāi)始,從硬裝、家電、軟裝等一系列的消費,家具賣(mài)場(chǎng)從觸達客戶(hù)開(kāi)始就會(huì )給業(yè)務(wù)打上標簽從而從不同的切入點(diǎn)開(kāi)始運營(yíng)客戶(hù)。


2、熟客型私域:即通過(guò)次成交后引入到私域,此類(lèi)型私域再偏向于服務(wù)和延展性產(chǎn)品銷(xiāo)售為主。


某家電品牌:很多家電在使用過(guò)程中需要使用到耗材,目前已經(jīng)有較多的家電品牌會(huì )從成交之后安裝電器(天貓平臺為什么保障消費者體驗,要求大家電都需要提供送裝服務(wù)),讓關(guān)注小程序進(jìn)行安裝來(lái)鏈接客戶(hù),之后通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)功能安裝app,通過(guò)app消費積分、購買(mǎi)耗材。


某咖啡機品牌:咖啡作為中國人的重要飲品,我們目前飲用的多的是由像星巴克、瑞幸等品牌提供的標準化口,咖啡作為一個(gè)文化屬性的產(chǎn)品,消費者會(huì )對個(gè)性化口味的要求,我們看到現在已經(jīng)有不少的辦公場(chǎng)所與家庭配備了咖啡機,這類(lèi)產(chǎn)品對于購買(mǎi)咖啡機的用戶(hù)可以進(jìn)行周期性的原料銷(xiāo)售,對文化的屬于更可以做到社交性的互動(dòng),提升消費者對于品牌的認可與口碑的傳播。


3、混合型私域:具備同品類(lèi)高頻復購的屬性,不區分新客與熟客,通過(guò)優(yōu)質(zhì)商品或使用場(chǎng)景來(lái)提高復購頻次,強調用戶(hù)規模。


社區團購:通過(guò)對周邊消費者消費習慣的了解,提供高性比商品并優(yōu)于電商平臺的服務(wù)。如當季水果、當日達服務(wù)。


境外代購:根據自己服務(wù)的客戶(hù)群體,提供代購服務(wù),代購,稀缺品代購,個(gè)別有實(shí)力的代購個(gè)別商品可以做到與平臺同價(jià)甚至更低


某零售品牌:通過(guò)對零售食用場(chǎng)景的分析通過(guò)不同的消費場(chǎng)景提升消費頻次,如春游記、辦公室零食節、學(xué)會(huì )季、春節年貨齊家歡等。


有贊商城、有贊介紹有贊,是一個(gè)商家服務(wù)公司。2012年11月27日在杭州貝塔咖啡館孵化成立。幫助每一位重視產(chǎn)品的商家私域化顧客資產(chǎn)、拓展互聯(lián)網(wǎng)客群、提高經(jīng)營(yíng)效率,全面助力商家成功。有贊擁有社交電商、有贊新零售、有贊美業(yè)、有贊教育及有贊國際化五大業(yè)務(wù)體系,通過(guò)旗下的社交電商、門(mén)店管理和其他新零售SaaS軟件產(chǎn)品、解決方案及服務(wù),全面幫助商家解決在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遇到的推廣獲客、成交轉化、客戶(hù)留存、復購增長(cháng)、分享裂變等問(wèn)題。二、有贊收費有贊微商城有四個(gè)版本套餐,收費的標準也不一(如基礎版6800元每年,版13800元每年,旗艦版26800元每年),詳細的功能介紹如下:A套餐:微商城基礎版6800元/1年,基礎版適合個(gè)人或三個(gè)人以下運營(yíng)的團隊開(kāi)店,滿(mǎn)足商品銷(xiāo)售,推廣營(yíng)銷(xiāo)等基礎經(jīng)營(yíng)需求。B套餐:微商城版13800元/1年,適合成長(cháng)型電商,門(mén)店商家,滿(mǎn)足推廣獲客,成交轉化,客戶(hù)留存,復購贈購,分享裂變等核心經(jīng)營(yíng)需求。版13800包含了基礎版6800的所有功能C套餐:微商城旗艦版26800元/1年,適合規模化擴張,有多個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景需求的成熟商家,滿(mǎn)足創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)玩法等深度經(jīng)營(yíng)需求。旗艦版26800包含了基礎版6800和版13800的所有功能。有贊微商城、有贊小程序、小程序收費、跨境小程序、跨境微商城、有贊跨境、有贊小程序費用、有贊附近的小程序、有贊小程序 費用、有贊小程序模板、小程序定制開(kāi)發(fā)、小程序開(kāi)發(fā)、小程序商城開(kāi)發(fā)、小程序開(kāi)發(fā)、小程序開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)小程序費用、小程序開(kāi)發(fā)費用、小程序開(kāi)發(fā)公司、小程序開(kāi)發(fā)多少錢(qián)、開(kāi)發(fā)小程序多少錢(qián)、有贊收款碼、收款碼、有贊微商城收費



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