1、客服服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強

　　客服崗門(mén)檻低但要求多，做好不容易。這個(gè)崗位有著(zhù)它獨特的特點(diǎn)，也有一定的技巧和溝通要求，外包服務(wù)公司的客服不管是從管理還是客服的培訓，包括實(shí)戰的經(jīng)驗都是經(jīng)過(guò)統一培訓和考核的，實(shí)戰的經(jīng)驗能力強。培訓自己的客服團隊不是一件簡(jiǎn)單的事，對于小型的企業(yè)或者咨詢(xún)顧客不多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，組建自己的客服團隊就是要耗費很大的精力和資金，這個(gè)時(shí)候選擇和公司的合作就是明智的選擇。

　　2、有培訓和管理優(yōu)勢

　　客服就是企業(yè)和顧客之間唯一的紐帶，一個(gè)有能力的客服能夠有效的提高顧客滿(mǎn)意度，提高店鋪商品的轉化率。專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)公司有自己固定的辦公場(chǎng)地、專(zhuān)業(yè)客服團隊，有專(zhuān)門(mén)的管理和完善的體系，企業(yè)可以通過(guò)數據監測把握服務(wù)質(zhì)量。只要選對公司合作，效果肯定非常不錯。

　　3、客服外包可以降低成本

　　外包服務(wù)公司有多種合作方式，為企業(yè)省去客服閑置帶來(lái)的成本浪費。外包客服的工作是在客服公司進(jìn)行的，客服人員使用的辦公設備、辦公場(chǎng)地以及住宿等產(chǎn)生的費用全由客服公司承擔，起到降低成本的效果。

　　4、外包的管理和溝通問(wèn)題

　　很多企業(yè)負責人擔心的就是客服比較遠，出現問(wèn)題不好溝通，其實(shí)外包服務(wù)公司有主管部門(mén)會(huì )隨時(shí)盯著(zhù)客服的工作，團隊客服在一起工作也是有溝通和交流的平臺，企業(yè)也是可以通過(guò)第三方軟件看到客服的日常服務(wù)，平均響應顧客的時(shí)候，客單價(jià)，還有客服的答問(wèn)比，銷(xiāo)售額等等都是可以看到的，一目了然還有什么可顧忌的。這個(gè)管理就和客服在身邊沒(méi)區別。

　　5、服務(wù)時(shí)間長(cháng)，提高店鋪效益

　　7*16時(shí)的客服在線(xiàn)時(shí)間，客服從早上8到晚上24點(diǎn)，無(wú)縫隙的交接班，沒(méi)有休息日，沒(méi)有周六日。保證客服隨時(shí)在崗，不會(huì )錯過(guò)任何客戶(hù)的咨詢(xún)。

　　這就是客服外包服務(wù)公司為什么更具有優(yōu)勢的原因