售后服務認證現(xiàn)已成為zhengfu采信的門檻，特別是在大型項目招標、zhengfucaigou、zhengfu質量獎評選中,獲得售后服務認證的企業(yè)勢必會“占得先機”、“出奇制勝”。在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對國際上的形勢的趨勢發(fā)展，只有掌握了售后服務體系認證這個強力武器，才能夠在競爭市場上脫穎而出，成為客戶的選擇。

當前是一個商品供大于求企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。在產品同質、同價的前提下，企業(yè)服務質量的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的生存、關系到企業(yè)商品的市場占有率、關系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。

    企業(yè)之間產品價格和質量的競爭是第一次競爭，售后服務競爭則是第二次競爭，這是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，具有決定勝負的作用。

什么是售后服務認證

 售后服務認證是基于客戶對服務的持續(xù)體驗感知，依據(jù)國家標準GB/T《商品售后服務評價體系》、申請方商品售后服務管理手冊以及相關法律法規(guī)，從企業(yè)商品售后服務管理體系、商品服務、顧客服務三個方面，對其維修保養(yǎng)、配送安裝、技術支持、投訴處理等環(huán)節(jié)進行全面、系統(tǒng)的認證評審，評價其服務管理、服務特性運行水平等級的一種認證活動。

    進入互聯(lián)網(wǎng)時代以來傳統(tǒng)的線下貿易形式正逐步向線上線下相融合的方向發(fā)展，電子商務、直播營銷等新型貿易形式不斷更新。圍繞互聯(lián)網(wǎng)時代下融合商業(yè)業(yè)態(tài)對商品售后服務提出的新需求，基于《良好售后服務要求(有形商品)》標準的良好售后服務認證應運而生。它突破了傳統(tǒng)的以管理指標規(guī)定服務要求的方式，重點關注消費者最關心的體驗感知內容，根據(jù)商品售后服務的接觸特性，從安全可靠、透明誠信、省時便捷體貼關懷和低碳環(huán)保五個維度對服務能力進行符合性評價，并根據(jù)提供服務功能的不同，將商品售后服務分為三個等級。開展良好售后服務認證，補齊了面向終端消費者層面包括電商銷售模式在內的商品售后服務認證制度供給不足的短板，有效促進商品售后服務品質和服務效率提升，為推動我國生活性服務業(yè)向高品質和多樣化轉型升級，助推民生生活服務提質增效打下堅實基礎。