ISO/IEC 20000是一個(gè)針對管理流程系統的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務(wù)的提供者，可以?xún)炔康腎T部門(mén)，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著(zhù)提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：

對流程輸入的了解和控制

對流程輸出的了解、使用和詮釋

制定和執行對流程效能的衡量機制

有客觀(guān)的證據表明，對流程的功能負責，使之符合ISO 20000標準要求

制定流程的改進(jìn)提高計劃，衡量和回顧改進(jìn)結果

IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC 20000的認證，必須證明它能夠對標準中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的zuijia實(shí)踐進(jìn)行了可適用于不同規模、類(lèi)型和結構的組織，服務(wù)管理流程zuijia實(shí)踐要求并不會(huì )因為組織形式不同而被改變。