一打出去就被掛斷？企業(yè)也許只差一個(gè)“號(hào)碼認(rèn)證”

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，溝通仍然高頻，但客戶對(duì)陌生號(hào)碼的警惕心理越來(lái)越強(qiáng)。很多企業(yè)即便內(nèi)容重要、服務(wù)誠(chéng)意滿滿，仍然可能因?yàn)橐粋€(gè)“未知來(lái)電”而被無(wú)情掛斷。陌生信任度低、接通率差，已經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)共同面對(duì)的難題。想解決這個(gè)問題，其實(shí)有一個(gè)簡(jiǎn)單又有效的辦法——開通號(hào)碼認(rèn)證。

當(dāng)客戶手機(jī)上顯示的只是一個(gè)普通的11位數(shù)字，接聽意愿自然不高。詐騙多了，客戶第一反應(yīng)就是防范和拒接。如果來(lái)電時(shí)顯示“XX公司客服”“XX售后服務(wù)”，甚至帶有公司LOGO，客戶看到的就不再是“陌生號(hào)碼”，而是熟悉可信的企業(yè)。通過企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證，來(lái)電信息清晰展示，客戶會(huì)更安心，也更愿意接聽。

企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證不僅能解決“打不通”的問題，也能幫助企業(yè)打造專業(yè)形象。客戶沒有及時(shí)接聽，通話記錄中也能看到公司的名字和信息，相當(dāng)于給客戶留下了一張“電子名片”。

很多企業(yè)并不知道，頻繁撥打客戶，或者新申請(qǐng)的號(hào)碼，可能早已被平臺(tái)標(biāo)記成了“廣告”“騷擾”“中介”等負(fù)面標(biāo)簽。這類標(biāo)記一旦存在，打出去就會(huì)自帶“負(fù)面印象”，客戶下意識(shí)就會(huì)掛斷，甚至舉報(bào)。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是極大的損失。

號(hào)碼認(rèn)證能有效消除這種負(fù)面影響。通過正規(guī)平臺(tái)認(rèn)證，公司號(hào)碼的展示信息會(huì)統(tǒng)一，并覆蓋原有的錯(cuò)誤標(biāo)記。企業(yè)可以通過這些第三方平臺(tái)去申請(qǐng)?zhí)柎a認(rèn)證，或者可以選擇智合聚通這樣的服務(wù)商去協(xié)助辦理，不但更快，也更省心。

很多公司使用固定座機(jī)或400與客戶溝通，但這些號(hào)碼同樣容易被誤認(rèn)為是騷擾或推銷。如果沒有認(rèn)證，客戶根本不知道是誰(shuí)在打。尤其是在做客服回訪、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)邀約時(shí)，座機(jī)號(hào)碼的信任度直接影響到接通率。

通過座機(jī)號(hào)碼認(rèn)證，企業(yè)可以讓這類傳統(tǒng)號(hào)碼在來(lái)電時(shí)顯示公司名稱，統(tǒng)一品牌形象。這樣一來(lái)，不論是手機(jī)、座機(jī)還是特殊號(hào)碼，客戶都能清楚看到來(lái)電身份，提升信任，增強(qiáng)溝通效率。

打造信任，從號(hào)碼開始

陌生拒接率高，不是因?yàn)榭蛻粲幸鉃殡y，而是他們需要安全感。企業(yè)要想贏得客戶的信任，除了話術(shù)和服務(wù)，更重要的是“讓客戶知道是誰(shuí)打來(lái)的”。號(hào)碼認(rèn)證，就是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵一步。不管是剛起步的小微企業(yè)，還是已經(jīng)成熟的大型公司，只要有溝通的需求，就有必要讓號(hào)碼“說(shuō)出你的名字”。