什么是ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證證書(shū)

  ISO20000是在ITIL的基礎上發(fā)展形成的，它為IT管理者提供了一套能夠持續優(yōu)化IT服務(wù)的流程管理體系。

  ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證背景。

  IT服務(wù)管理產(chǎn)生于佳實(shí)踐，并指導實(shí)踐的發(fā)展。

  ITIL是一種以流程為導向、以客戶(hù)服務(wù)為中心的IT服務(wù)管理佳實(shí)踐。

  ITIL V2有6個(gè)模塊，10個(gè)核心流程和1個(gè)服務(wù)功能。

  ITIL的核心思想是從業(yè)務(wù)的角度而不是從IT技術(shù)的角度來(lái)理解IT服務(wù)需求。只有明確業(yè)務(wù)需求，才能確定所需的IT基礎架構，才能更好地處理業(yè)務(wù)和IT系統之間的關(guān)系。

  ITIL的核心模塊是服務(wù)模塊，分為服務(wù)提供和服務(wù)支持兩個(gè)部分。

  ITIL是IT服務(wù)管理的佳實(shí)踐，ISO20000是ITIL服務(wù)管理的佳實(shí)踐指南。

  ISO20000將IT管理組織從“以部門(mén)為基礎”的管理模式轉變?yōu)椤耙粤鞒虨榛A”的矩陣式管理模式，將部門(mén)職能導向的工作方式轉變?yōu)榱鞒舔寗?dòng)的工作方式。

  ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證介紹。

  ISO20000標準由規范和實(shí)用指南兩部分組成。

  需要對服務(wù)進(jìn)行量化、評估并提交服務(wù)報告。

  服務(wù)的可用性和連續性。

  IT服務(wù)預算和會(huì )計管理：IT經(jīng)理需要以成本效益、資源效率和經(jīng)濟價(jià)值來(lái)管理IT資源。（分歧：IT部門(mén)作為一個(gè)獨立的部門(mén)核算，投入到IT部門(mén)的資源作為部門(mén)的支出，為其他部門(mén)提供的服務(wù)作為收入，計算收入）。

  服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是ISO20000過(guò)程的核心。

  SLA是一個(gè)量化的服務(wù)質(zhì)量標準。

  PDCA方法論在ISO20000中的應用適用于所有過(guò)程。

  指標：關(guān)鍵成功因素CSF和關(guān)鍵績(jì)效指標KPI，指標設計遵循SMART原則和適度原則。

  ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證其他知識點(diǎn)。

  ISO27001側重于組織的整體信息安全管理。

  ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證流程。

  認證流程PIGA:準備準備，差距分析，實(shí)施實(shí)施，審核實(shí)施。

  ITSM模型

  ITIL針對的是個(gè)人認證，ISO20000針對的是組織的整體認證。

  第四章IT服務(wù)系統管理。

  質(zhì)量經(jīng)理、流程經(jīng)理。

  員工的角色和職責，以及相應的能力。