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新零售的特點(diǎn)是什么?

1、以消費者為中心，一切能接觸消費者的地方都有可能成為流量入口。

這個(gè)時(shí)代商品嚴重過(guò)剩，信息媒體大爆炸，流量獲取越來(lái)越難，這時(shí)候零售關(guān)注的核心開(kāi)始從商品轉向消費者。

以消費者為中心的新零售邏輯是：

商家通過(guò)打造爆款產(chǎn)品或提供有價(jià)值的內容來(lái)聚攏一幫具有共同需求、共同愛(ài)好和價(jià)值觀(guān)的消費者，想辦法留住他們，保持他們的活躍度，圍繞著(zhù)這個(gè)群體的共同需求，持續提供給他們喜歡的愿意購買(mǎi)的產(chǎn)品，好還能讓他們樂(lè )于把產(chǎn)品介紹給自己的親朋好友。

隨著(zhù)流量?jì)r(jià)格的持續攀升，維護一個(gè)老客戶(hù)的成本遠低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)，提升復購率，挖掘消費者的終生價(jià)值是當下零售的制勝關(guān)鍵。

2、線(xiàn)上線(xiàn)下由互博走向互相融合，互相促進(jìn)。

無(wú)論是站在滿(mǎn)足客戶(hù)需求，還是站在商家獲取客戶(hù)和流量的角度，線(xiàn)上+線(xiàn)下的全渠道零售布局成為商家們的必然選擇。

新零售以提升消費體驗為目的，實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)。

與電商零售不同，線(xiàn)下門(mén)店的線(xiàn)上業(yè)務(wù)主要針對的是以門(mén)店為中心幾公里范圍內的顧客，訂單都是從門(mén)店或者門(mén)店倉庫發(fā)貨的，一般30分鐘或1個(gè)小時(shí)就能把貨物送到顧客手中，相比電商行業(yè)平均1到2天的快遞送達時(shí)間，給到顧客的體驗好的太多。

在電商的沖擊下，眾多線(xiàn)下零售店搖搖欲墜，舉步維艱，甚至出現一些連鎖品牌的關(guān)店潮。與之線(xiàn)上品牌轉戰線(xiàn)下卻是一片火熱。