懂開(kāi)發(fā)，更懂運營(yíng)-上門(mén)服務(wù)平臺研發(fā)廠(chǎng)商

助力打造地區甚至全國頭部平臺。

上門(mén)按摩小程序的順利運營(yíng)離不開(kāi)一支高效的員工隊伍，而淘汰“摸魚(yú)”員工則顯得尤為重要。那么，為什么要淘汰掉這些員工呢？原因主要在于他們的服務(wù)技術(shù)差、態(tài)度差以及情商低。

作為平臺的新顧客，他們可能是次在平臺下單，希望能獲得高質(zhì)量的上門(mén)服務(wù)。當他們遇到“摸魚(yú)”員工時(shí)，這些員工的服務(wù)技術(shù)可能不夠，手法不熟練，甚至態(tài)度不好，給顧客帶來(lái)不愉快的體驗。顧客原本期待在工作之后放松一下，結果卻遇到了這種情況，這無(wú)疑增加了顧客的煩惱和不滿(mǎn)，甚至會(huì )讓他們對平臺失去信心。

不僅僅是對顧客的影響，這些質(zhì)量差的員工也會(huì )給平臺帶來(lái)負面影響。顧客之間會(huì )相互交流和傳遞信息，當他們遇到不良體驗時(shí)，會(huì )口耳相傳，讓平臺的口碑和復購率直線(xiàn)下降。尤其是對于那些依賴(lài)顧客口碑和復購的平臺來(lái)說(shuō)，這種負面影響是不可承受的。一個(gè)“摸魚(yú)”員工服務(wù)一次得罪一個(gè)顧客，假設他們每天接4單，一個(gè)月就會(huì )得罪12個(gè)顧客，一年則是1440個(gè)顧客。如果平臺有10個(gè)這樣的員工，一年就會(huì )流失14400個(gè)顧客，如果有100個(gè)這樣的員工，一年將得罪14萬(wàn)個(gè)顧客。這樣的結果勢必讓平臺付出難以承受的代價(jià)，甚至可能導致倒閉。

淘汰“摸魚(yú)”員工的重要性不言而喻。為了確保平臺的順利運營(yíng)和用戶(hù)持續下單，可以采用一些方法來(lái)快速淘汰這些員工。技師等級功能可以起到評估員工貢獻度的作用，通過(guò)接單量、加鐘量、退單量、轉單量、好評度、服務(wù)時(shí)長(cháng)、在線(xiàn)時(shí)長(cháng)以及儲值積分等數據進(jìn)行分析，評估員工對平臺的貢獻程度。貢獻度低的員工很可能就是“摸魚(yú)”員工。可以設置清退門(mén)檻，當員工長(cháng)時(shí)間保持在及格線(xiàn)之下的等級時(shí)，平臺應及時(shí)清退這些“摸魚(yú)”員工，以確保平臺服務(wù)質(zhì)量。

淘汰“摸魚(yú)”員工對于上門(mén)預約小程序的成功運營(yíng)至關(guān)重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠帶來(lái)滿(mǎn)意的用戶(hù)體驗，還能樹(shù)立良好的口碑和留住顧客。通過(guò)正確的方法和策略，平臺一定能夠建立起一支高效的員工隊伍，為用戶(hù)提供出色的上門(mén)服務(wù)體驗。