如果 ISO9001 認證審核資料丟失，企業(yè)可以采取以下措施應對：

一、立即評估影響

確定丟失資料的范圍和重要性

企業(yè)應盡快確定丟失的審核資料具體包括哪些內容，如質(zhì)量手冊、程序文件、記錄表單等。評估這些資料的重要性，判斷對企業(yè)質(zhì)量管理體系運行和認證審核的影響程度。

可以組織相關(guān)部門(mén)負責人和文件管理人員進(jìn)行緊急會(huì )議，共同梳理丟失資料的情況。

分析可能產(chǎn)生的后果

根據丟失資料的范圍和重要性，分析可能對企業(yè)造成的后果。例如，是否會(huì )影響日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、是否會(huì )導致認證審核不通過(guò)、是否會(huì )影響客戶(hù)對企業(yè)的信任度等。

對可能產(chǎn)生的后果進(jìn)行評估，以便制定針對性的應對措施。

二、采取緊急措施

通知相關(guān)方

企業(yè)應立即通知可能受到影響的相關(guān)方，如認證機構、客戶(hù)、供應商等。告知他們審核資料丟失的情況，并說(shuō)明企業(yè)正在采取的措施和預計的恢復時(shí)間。

及時(shí)通知相關(guān)方可以避免不必要的誤解和糾紛，也有助于獲得他們的支持和配合。

啟動(dòng)應急預案

如果企業(yè)有制定應急預案，應立即啟動(dòng)應急預案，按照預案規定的流程和措施進(jìn)行處理。應急預案應包括資料丟失后的緊急處理程序、責任分工、資源調配等內容。

如果沒(méi)有應急預案，企業(yè)應迅速組織相關(guān)人員制定臨時(shí)應對措施，確保企業(yè)的正常運營(yíng)和認證審核的順利進(jìn)行。

恢復丟失資料

查找備份文件：如果企業(yè)有定期備份審核資料的習慣，可以從備份文件中恢復丟失的資料。檢查備份文件的存儲位置和完整性，確保能夠順利恢復。

重新編制文件：對于無(wú)法從備份文件中恢復的資料，企業(yè)可以組織相關(guān)人員重新編制。在重新編制過(guò)程中，要參考之前的文件版本和相關(guān)記錄，確保文件的準確性和完整性。

收集相關(guān)證據：如果丟失的是記錄表單等重要證據，企業(yè)可以通過(guò)收集其他相關(guān)證據來(lái)證明質(zhì)量管理體系的運行情況。例如，可以收集員工的工作記錄、客戶(hù)反饋、供應商評價(jià)等。

企業(yè)應盡快采取措施恢復丟失的審核資料。可以通過(guò)以下方式進(jìn)行恢復：

三、加強資料管理

完善文件管理制度

企業(yè)應在事件發(fā)生后，對文件管理制度進(jìn)行全面審查和完善。明確文件管理的責任分工、流程規范、存儲要求等，確保類(lèi)似事件不再發(fā)生。

可以加強文件的備份管理，增加備份頻率和存儲位置的多樣性，提高文件的安全性和可恢復性。

培訓相關(guān)人員

對涉及文件管理的人員進(jìn)行培訓，提高他們的文件管理意識和技能。培訓內容包括文件的分類(lèi)、編號、存儲、檢索、備份等方面的知識，以及應急處理的方法和流程。

強調文件管理的重要性，要求相關(guān)人員嚴格遵守文件管理制度，確保文件的安全和完整。

定期檢查和審計

企業(yè)應定期對文件管理情況進(jìn)行檢查和審計，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。檢查內容包括文件的存儲環(huán)境、備份情況、訪(fǎng)問(wèn)權限等，確保文件管理符合 ISO9001 認證要求。

可以邀請外部專(zhuān)業(yè)機構或認證機構進(jìn)行文件管理審計，獲取專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議，提高文件管理水平。

***當 ISO9001 認證審核資料丟失時(shí)，企業(yè)應迅速采取行動(dòng)，評估影響、采取緊急措施，并加強資料管理，以確保企業(yè)的質(zhì)量管理體系正常運行和認證審核的順利進(jìn)行。