ISO9000的八大原則

　　一、質(zhì)量管理八大原則的內容：

　　原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客并爭取超越顧客期望。

　　原則2.領(lǐng)導作用：確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。

　　原則3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

　　原則4.過(guò)程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　原則5.管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現其目標的效率和有效性。

　　原則6.持續改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jì)的持續改進(jìn)應是組織的一個(gè)永恒的目標。

　　原則7.基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

　　原則8.互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。

　　這ISO八大原則形成了ISO 9000族質(zhì)量管理體系標準的基礎。

　　二、ISO八大原則與質(zhì)量管理的關(guān)系

　　質(zhì)量管理八項原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過(guò)具體的活動(dòng)得到體現。其應用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理。就質(zhì)量保證來(lái)說(shuō)，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對質(zhì)量的要求。

　　所開(kāi)展的活動(dòng)主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設定質(zhì)量方針和目標、建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系，終確保質(zhì)量目標的實(shí)現和管理兩個(gè)層面。

　　質(zhì)量管理則要考慮，作為一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當然離不開(kāi)顧客，離不開(kāi)質(zhì)量。從質(zhì)量管理的角度，要開(kāi)展的活動(dòng)就其深度和廣度來(lái)說(shuō)，要遠勝于質(zhì)量保證所需開(kāi)展的活動(dòng)。