杭州踏信冷鏈物流公司‐將一如既往的發(fā)揚“誠信、、合作、共贏(yíng)，您的滿(mǎn)意、我的追求”的企業(yè)精神,以更加嚴謹、求實(shí)、真誠的態(tài)度， 珍視與客戶(hù)的每一次合作，用腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和堅持不懈的努力，為客戶(hù)規劃合理的物流方案及倉儲配送方式，降低客戶(hù)營(yíng)運成本，為客戶(hù)提供的供應鏈綜合服務(wù)。使廣大中、外客戶(hù)真正安心做到足不出戶(hù)，貨行全國。踏信‐公司將與每個(gè)客戶(hù)的合作看作是寶貴的發(fā)展機會(huì )。我們將為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求作出不懈的努力。我們期待著(zhù)與您真誠合作！

醫藥公司可能需要調整運營(yíng)模式，應對病人分流和加速推進(jìn)的分級診療趨勢。隨著(zhù)越來(lái)越多的病人前往基層醫院就診，企業(yè)可能也要重新思考如何參與資源分配，以及利用新的方法和技術(shù)與更廣泛的基層醫生互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)醫院的發(fā)展需要醫藥公司為此制訂專(zhuān)門(mén)的戰略、打造相應的能力、培育合作關(guān)系。通過(guò)這些措施，醫藥公司能加強相關(guān)方的參與，加大藥品供應并改善醫患體驗。

隨著(zhù)藥店的作用越來(lái)越突出，醫藥公司應加強零售大客戶(hù)管理體系，包括針對分銷(xiāo)商和藥劑師的客戶(hù)管理，并提高商業(yè)運作能力。由于藥店處理的處方增多，醫藥公司應該提高對病患的疾病教育支持，并確保藥品能夠及時(shí)按需供應（見(jiàn)下文）。隨著(zhù)市場(chǎng)結構的變化，醫藥公司可以通過(guò)現場(chǎng)和數字化渠道為醫務(wù)人員提供更多支持。

3. 調整市場(chǎng)進(jìn)入模式（Go-To-Market）

面對激烈的競爭，市場(chǎng)進(jìn)入模式將成為醫藥公司實(shí)現差異化競爭的關(guān)鍵。其關(guān)鍵挑戰在于找到線(xiàn)下和線(xiàn)上活動(dòng)的融合之道。疫情爆發(fā)前，絕大多數活動(dòng)都在線(xiàn)下進(jìn)行。在新常態(tài)下，企業(yè)應順應需求端的長(cháng)期變化趨勢打通各服務(wù)渠道。從 2012年到2016年，在線(xiàn)問(wèn)診量增長(cháng)了49%，并可能在未來(lái)一段時(shí)期內加速增長(cháng)。預計2025年的年度在線(xiàn)問(wèn)診量（包括免費和收費）可能超過(guò)15億次。疫情過(guò)后，未來(lái)可能會(huì )有更多機會(huì )在線(xiàn)解決患者的醫療需求，并加強醫療教育和虛擬援助等服務(wù)。事實(shí)上，除了物流肺炎外，地方政府可能希望數字化技術(shù)能發(fā)揮更大作用。上海和武漢等城市將10種慢性病的在線(xiàn)診療納入公共醫保覆蓋范圍。

醫藥公司在打造全渠道客戶(hù)解決方案時(shí)，需要評估一系列戰略因素，包括數字化預算和高效的投資領(lǐng)域等。他們還應思考如何衡量數字化渠道的影響力，并在公司內外培養相關(guān)能力，比如大數據和分析能力。除了這些措施外，他們還應該在企業(yè)文化上整合變革所需因素，并確保數字化工具和流程與現有系統有效兼容。

大型醫藥公司目前都或多或少采取了數字化舉措。由于疫情期間線(xiàn)上活動(dòng)熱度增加，促使某些企業(yè)將多達一半的銷(xiāo)售預算投入到這一領(lǐng)域。某公司的總經(jīng)理透露，當該公司把所有銷(xiāo)售代表都轉移到數字化平臺后，“用兩個(gè)月干了兩年的事情”。數字化趨勢的加速推進(jìn)也在影響企業(yè)的長(cháng)期規劃。疫情暴發(fā)后，超過(guò)70%的受訪(fǎng)企業(yè)正考慮將傳統銷(xiāo)售模式與數字化解決方案結合起來(lái)，表明它們在擁抱數字化的認為面對面溝通仍將在社會(huì )恢復常態(tài)后扮演重要角色（圖 4）。

有鑒于此，企業(yè)應該明確在線(xiàn)互動(dòng)戰略，