對于ISO9001質(zhì)量管理體系認證，不能只是為了招投標而取得證書(shū)，沒(méi)有真正理解此認證書(shū)的意義，更別說(shuō)落到實(shí)處了，與老板深度剖析目前公司的狀況給予了建議，ISO9001質(zhì)量管理體系的落實(shí)勢在必行：

1、建立公司質(zhì)量方針：經(jīng)營(yíng)利潤、業(yè)務(wù)方向發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)策略、績(jì)效、員工隊伍建設等，以市場(chǎng)需求為中心，，以持續創(chuàng )新為動(dòng)力，以相關(guān)滿(mǎn)意為宗旨，實(shí)現公司再發(fā)展。

2、建立質(zhì)量目標：質(zhì)量目標應建立在質(zhì)量方針的基礎上，在質(zhì)量方針給定的框架內展開(kāi)，但不能像以前機械式的對應展開(kāi)，質(zhì)量目標追求的結果應與質(zhì)量方針保持一致。

例：售前、售中、售后工作流程應細化，按結果系建立的質(zhì)量目標：

數量類(lèi)目標：銷(xiāo)售額、利潤率、客戶(hù)保持率等

質(zhì)量類(lèi)目標：合格率、滿(mǎn)意度、達標率、投訴率等

成本類(lèi)目標：成本節約率、費用控制率、折舊率等

時(shí)間類(lèi)目標：期限、天數、及時(shí)性、計劃達成率等

一個(gè)公司為了長(cháng)遠的發(fā)展，必須從財務(wù)、顧客、內部運作、學(xué)習與發(fā)展4個(gè)方面建立質(zhì)量目標。

3、質(zhì)量目標建立的原則：

明確具體：例：熱情對待客戶(hù)，3米之內露出上8顆牙微笑

可衡量：否則沒(méi)法考核

可實(shí)現：目標避免設立過(guò)高或過(guò)低，可追求目標，考慮一定的提升空間

相關(guān)性：建立目標必須與部門(mén)，工作崗位緊密相關(guān)

時(shí)限性：目標的實(shí)現是有時(shí)間限制的，分為保持型與改進(jìn)型兩類(lèi)

4、質(zhì)量目標的建立流程與展開(kāi)方式

公司，部門(mén)，崗位各處目標及措施，公司的質(zhì)量目標來(lái)自公司的經(jīng)營(yíng)戰略，質(zhì)量方針，結合部門(mén)的工作流程與問(wèn)題點(diǎn)，制訂部門(mén)及崗位的質(zhì)量目標，一般可分為長(cháng)期目標，中期目標和短期目標，目標的實(shí)施計劃一般包括5W 1H，即為什么做？做什么？誰(shuí)做？哪里做？何時(shí)做，何時(shí)完成？如何做，步驟，方法，資源以及結果如何評價(jià)等。

運用落實(shí)好ISO9001質(zhì)量管理體系認證，公司的管理一定會(huì )有實(shí)質(zhì)性的改變。