懂開(kāi)發(fā)，更懂運營(yíng)-上門(mén)服務(wù)平臺研發(fā)廠(chǎng)商

助力打造地區甚至全國頭部平臺。

初，我們預計開(kāi)發(fā)一套上門(mén)理療服務(wù)系統只需要投入30萬(wàn)，就能開(kāi)發(fā)出一個(gè)能夠線(xiàn)上下單、接單、轉單和退單的系統。

經(jīng)過(guò)3年的不斷迭代，我們的人工成本已經(jīng)投入將近600萬(wàn)！這個(gè)開(kāi)發(fā)成本直接翻了20倍，你知道是什么原因導致了這樣的結果嗎？

讓我們來(lái)了解一下客戶(hù)在實(shí)際運營(yíng)中遇到的問(wèn)題。在初階段，我們發(fā)現客戶(hù)經(jīng)常會(huì )提出一些新的需求。比如，私單問(wèn)題。有時(shí)候，平臺的員工會(huì )接受顧客的私人訂單，讓他們繞過(guò)平臺直接下單。這個(gè)問(wèn)題卻讓平臺陷入了困境。因為平臺無(wú)法知道是哪些員工接了私單。假設一個(gè)員工每天接兩個(gè)私單，一個(gè)月就是60個(gè)私單，一年就是720個(gè)私單！每個(gè)訂單的價(jià)格是300元，平臺抽成30%，也就是90元。那么，每個(gè)員工接私單，平臺一年就會(huì )損失64800元！如果10個(gè)員工接私單，平臺一年就損失64萬(wàn)元！100個(gè)員工接私單，平臺一年就損失640萬(wàn)元！

為了解決客戶(hù)的倒閉危機，我們決定開(kāi)發(fā)出技師等級功能和經(jīng)紀人功能。這樣一來(lái)，員工就不敢接私單，也不愿意接私單了！這樣，客戶(hù)在運營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題就會(huì )來(lái)找我們增加功能需求。于是，我們就不知不覺(jué)地投入了這么多。

這三年的經(jīng)歷讓我深刻認識到一個(gè)道理：客戶(hù)的需求是不斷變化的，我們必須時(shí)刻保持靈活性和創(chuàng )新性。只有這樣，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并在市場(chǎng)上立足。

如果你也有類(lèi)似的經(jīng)歷或想法，歡迎在評論區留言分享。我們還準備了一份了3年經(jīng)驗的運營(yíng)手冊，希望能對你有所幫助。讓我們一起學(xué)習、成長(cháng)，共同進(jìn)步！