在審核過(guò)程中，審核員對不符合項通常按照以下方式處理：

一、識別不符合項

? 依據標準判斷

? 審核員依據 ISO 認證三體系（ISO 9001 質(zhì)量管理體系、ISO 14001 環(huán)境管理體系、ISO 4501 職業(yè)健康安全管理體系）的標準條款，對企業(yè)的管理體系運行情況進(jìn)行檢查。例如，在質(zhì)量管理體系審核中，若發(fā)現企業(yè)沒(méi)有按照規定的流程進(jìn)行產(chǎn)品檢驗，就可能存在不符合 ISO 9001 標準中關(guān)于產(chǎn)品監視和測量要求的情況。

? 結合實(shí)際觀(guān)察

? 通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察、文件審查和人員訪(fǎng)談等方式，審核員深入了解企業(yè)的實(shí)際操作與管理體系文件規定是否一致。比如在環(huán)境管理體系審核中，現場(chǎng)發(fā)現危險廢物沒(méi)有按照規定進(jìn)行分類(lèi)存放，這與環(huán)境管理體系文件中對危險廢物管理的要求不符。

二、記錄不符合項

1. 詳細描述事實(shí)

? 審核員會(huì )對不符合項進(jìn)行詳細的記錄，清晰地描述不符合的實(shí)際情況。例如，在職業(yè)健康安全管理體系審核中，如果發(fā)現某車(chē)間工人在操作機械設備時(shí)沒(méi)有佩戴必要的防護用具，記錄應明確指出是哪個(gè)車(chē)間、哪些工人、操作何種設備以及沒(méi)有佩戴哪些防護用具等細節。

2. 引用相關(guān)標準條款

? 針對每一個(gè)不符合項，審核員需明確指出違反了 ISO 認證三體系中的哪些具體條款。如在質(zhì)量管理體系中，發(fā)現企業(yè)的設計開(kāi)發(fā)過(guò)程沒(méi)有進(jìn)行有效的評審，記錄應標明不符合 ISO 9001 中設計和開(kāi)發(fā)評審相關(guān)條款。

三、分類(lèi)不符合項

1. 嚴重不符合項

? 如果不符合項對管理體系的運行造成了嚴重的影響，可能導致管理體系的關(guān)鍵過(guò)程失效，或者對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等方面產(chǎn)生重大的負面影響，那么這類(lèi)不符合項會(huì )被歸類(lèi)為嚴重不符合項。例如，在質(zhì)量管理體系中，關(guān)鍵生產(chǎn)設備的維護保養嚴重缺失，導致產(chǎn)品質(zhì)量持續不穩定，這就是嚴重不符合項。

2. 一般不符合項

? 對于那些對管理體系運行影響較小，或者是孤立的、局部的問(wèn)題，被定義為一般不符合項。比如在環(huán)境管理體系中，某份環(huán)境監測報告的填寫(xiě)存在一些格式不規范的問(wèn)題，但不影響環(huán)境數據的真實(shí)性和可靠性，就屬于一般不符合項。

四、與企業(yè)溝通不符合項

1. 現場(chǎng)溝通

? 審核員在發(fā)現不符合項后，會(huì )盡可能及時(shí)地與企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行現場(chǎng)溝通。例如，在現場(chǎng)檢查中發(fā)現生產(chǎn)現場(chǎng)的標識管理混亂，審核員會(huì )立即與現場(chǎng)的生產(chǎn)主管或相關(guān)工作人員指出問(wèn)題，讓他們清楚地了解不符合的情況。

2. 匯總溝通

? 在審核過(guò)程中，審核員會(huì )將所有發(fā)現的不符合項進(jìn)行匯總，并在審核組內部進(jìn)行討論和確認后，與企業(yè)的管理層和相關(guān)部門(mén)負責人進(jìn)行正式的溝通。在溝通中，審核員會(huì )詳細解釋每個(gè)不符合項的具體情況、違反的標準條款以及對管理體系的影響，確保企業(yè)能夠充分理解審核結果。

五、提出整改要求

1. 制定整改計劃

? 審核員會(huì )要求企業(yè)針對不符合項制定詳細的整改計劃。整改計劃應包括具體的整改措施、責任部門(mén)和責任人、預計完成時(shí)間等。例如，對于環(huán)境管理體系中發(fā)現的危險廢物未分類(lèi)存放的問(wèn)題，整改計劃可能包括對員工進(jìn)行危險廢物分類(lèi)知識培訓、設置專(zhuān)門(mén)的危險廢物分類(lèi)存放區域、制定危險廢物分類(lèi)管理制度并明確責任人等措施。

2. 跟蹤整改效果

? 審核員通常會(huì )根據企業(yè)制定的整改計劃，對企業(yè)的整改情況進(jìn)行跟蹤審核。在跟蹤審核過(guò)程中，審核員會(huì )檢查企業(yè)是否按照整改計劃實(shí)施了整改措施，以及整改措施是否有效解決了不符合項的問(wèn)題。如果整改效果不理想，審核員會(huì )要求企業(yè)采取措施，直到不符合項得到有效糾正。